了解shopee上的退货和退款流程

Shopee退货及退款处理方法

一、什么情况下可以选择退货/退款？

1. 全平台适用：

- 还没收到订单商品

- 商品缺件

- 收到不对的商品（例：尺寸、颜色不正确，或是不同商品）

- 收到外表毁损、功能异常的商品

2. 商城适用：

- 买到假货

- 改变心意

- 商品不如预期

- 其他

二、如何处理买家的退货要求？

当您收到退货/退款申请时，请先与买家沟通了解原因，以便尽可能地顺利解决问题。当买家提出退货/退款申请时，请在限定的时间内回应。如果买家的要求合理，请全额退还买家的金钱。然而如果买家的要求不合理，请在期限内点击「请shopee购物协调争议」并提供相关信息，shopee会协助处理这笔退货/退款申请。

三、如何降低Shopee商家的退货/退款率?

1. 确保出货正确的商品并标明易碎物品及加上保护物料；

2. 确保所有商品都有正确且详细的详情介绍以及不同角度的照片供买家检视；

3. 分析原因并据此进行相应的处理。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

可以的,通过shopee平台您可以申请退货。一般情况下,如果是正品问题,您可以在3日内申请退货,shopee会安排快递公司免费为您退货。

您退货被卖家确认收到后,shopee会在3-5个工作日内为您完成退款。退款会返还到原支付方式,如支付宝、银行卡等。

一般情况下,如果是正品问题或描述与图片不符的情况下,shopee会包退货快递费用。但如果是您个人原因如不满意、不喜欢等,则需要您自行承担退货快递费用。

退货时,需提供下单时shopee邮件中的订单号和发货快递公司提供的退货单号,以便卖家和shopee核实是您的真实订单。这些信息能有效省略退款流程。