shopee退货及退款处理方法 shopee商家如何降低退货退款率？

shopee商家朋友们肯定都有遇到过买家退货、退款的申请。当买家申请退货、退款时，需要将商品在维持原样的基础上一并退回。在您确定收到商品之后，就必须全额退款给买家。但如果您不同意买家的退货、退款申请，您可以选择向shopee平台提出争议。

那么，买家在什么情况下可以选择退货／退款？

买家可以在shopee承诺到期前，依据以下情况申请退货退款：

全平台适用：

• 还没收到订单商品

• 商品缺件

• 收到不对的商品（例：尺寸、颜色不正确，或是不同商品）

• 收到外表毁损、功能异常的商品

商城适用：

• 买到假货

• 改变心意

• 商品不如预期

• 其他

如果我收到买家的退货要求，我该怎么处理？

• 当您收到退货退款申请时，您先与买家联系了解退货退款原因，许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。

• 当买家提出退货退款，您需要在限定的时间内回应。

• 请注意，当您还未收到退货商品前，请勿按下「退款」按钮喔！除了没有收到商品的原因：商品缺件、我收到不对的商品、商品部分功能不能使用...等

• 如果买家的退货/退款要求不合理，您想要拒绝该笔退货退款申请，并请于退款期限内，随时点选「请shopee购物协调争议」，shopee即会透过您留下的Email跟您连系，协助您处理该笔退货退款申请。

shopee商家如何降低退款退货率？

1、出货正确的商品

确认店铺有出货的商品并能确保每一个订单都能完成出货；

2、出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有商品都有合适的包装：易碎物品必须被标示，并加上额外的保护措施，如：防撞空气袋；面单必须清楚的贴在商品的最外层

3、填写正确的商品描述

填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的误解商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保质期等确实且详细的资讯；商品照片可以放不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品

4、分析退货的原因

卖家可以经常检查发生退货的产品，并找出退货的原因并进行调整；若是产品货源质量问题，则可以考虑下架该产品；事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加店铺的满意度。

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常见问答(FQAS)

对于消费者来说,正常情况下购买商品7日内无理由退货,商品未打开封货,未使用过的情况下均可申请退货。

登录购买订单->选择申请退货->选择退货原因->上传凭证(如被拍照的订单截图)->提交申请即可,审核通过后会安排物流公司联系你退货。

可以的,一般退货后若还需购买该商品,可以选择重新下单购买。不过需要注意,第二次购买的商品不享受首次购买的任何优惠或赠送。

商家可以优化商品详情描述,提供多角度实拍图片以展示商品各个细节;及时处理用户疑问;发货后主动跟进用户体验;必要时主动退款或换货以维护用户体验。同时也需要筛选可靠供应商,保证商品质量。