shopee买家提出退款争议时的处理方法

关于shopee退款争议案件的处理方法，经过shopee客服反馈，涉及跨境卖家的争议案件占比高达30%，经过沟通商议，针对以下三类shopee提出退款争议时的处理方法如下：

1.未先与买家沟通直接点选拒绝  

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费。  

正确做法：  

买家如提出退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。  

解决方案：以后如有此类情况，将直接判决买家胜利，获得退款。  

2.卖家未收到退货  

买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。  

解决方案：虾皮跨境退货服务，150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费，都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为：  

(1)如果包裹价值高于150元，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款;  

(2)如果包裹价值低于150元，或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费，原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。  

3.线下交易  

现在有些案例是买卖双方达成一致同意退货处理后，线下完成退款转账，然后在线上点选“拒绝退货申请”，进入争议阶段。  

正确做法：卖家应在虾皮网站上点选“同意退货申请”，完成退款处理。请大家与卖家做好沟通教育，所有线上进行的退款才受虾皮保护。为避免不必要的损失，请卖家不要私自与买家线下发生转账交易。

以上就是shopee买家提出退款争议时的处理方法，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

商家收到退款申请后,第一步是核实买家退货申请是否合理。如果买家理由成立,如商品质量问题或误发错误商品,商家应尽快退款给买家。如果买家理由不成立,商家可以与买家进行沟通,了解买家具体情况,寻找解决问题的办法。若双方无法达成一致,可以上报平台进行第三方裁决。

如果退货申请通过,商家收到退回的商品后,需要对商品进行检查。如果商品完好无损,可以重新上架销售;如果商品损坏或者不符合销售要求,则不能重新出售,需要做成报废处理。在任何情况下,商家都不应将退货商品直接退还给原买家或他人。

平台会收集双方提供的证据资料,包括退货照片、订单信息、聊天记录等,全面判断买卖两方的说法。如果买家理由成立,平台一般都会支持买家退款。如果商家理由充分,平台也可能支持商家拒绝退款。整个裁决过程通常需要几天至一周不等,理想状态下能在一周内给出明确结果。平台裁决有绝对效力,双方需服从执行。