了解shopee网页版聊聊功能

shopee 网页版聊聊功能介绍

一、客服设置管理

1. 自动回复：可设置一般的自动回复和脱机自动回复

2. 问答小帮手：可设置问与答，迅速解决买家常见问题

3. 快捷短语：可依分类设置不同的快捷短语，减少客服打字时间

二、主要内容

1. 买家讯息:显示所有买家传送的讯息

2. 聊聊窗口:点选买家讯息，会显示与该买家详细的对话纪录，卖家可以透过聊聊窗口与买家对话

3. 买家订单信息:显示该买家的所有订单详细信息

三、功能

1. 自动回复和離線回復功能

2. 問與答小幫手

3. 快捷短語

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常见问答(FQAS)

shopee网页版聊聊功能可以让购物者与卖家在商品详情页面进行即时对话,解决购物过程中遇到的问题。

在商品详情页面可以看到聊聊按钮,点击后即可与卖家进行线上对话。输入文字并发送后,卖家可以及时回复。通过聊聊更好地解答问题,帮助购物决定。

是的,shopee会自动保存聊聊记录。购物者和卖家都可以查看之前的对话内容。如果之后还有新的问题,也可以继续在之前的聊聊记录基础上进行交流。

通过shopee网页版,购物者同一时间只能与一个商品的卖家进行聊聊。如果对多个商品都有疑问,需要分别在不同商品详情页内与对应的卖家聊聊。