当Shopee商家遭遇取消订单时，如何退款？

Shopee商家遇到取消订单时如何退款？

一、处理退款退货的方式

1. 如果买家提出了下述退货退款的请求：

a. 卖家没有收到卖家寄送的商品。

b. 买家收到的产品有问题，比如尺码或者色彩以及品类错误。

c. 买家收到的产品有损坏或者出现了瑕疵。

2. 卖家需要点击Refund给卖家做退款处理，也可以直接选择Submit Dispute to Shopee，向Shopee平台提出争议做争议处理，Shopee会有客服来做介入处理纠纷。

3. 注意：卖家在点击做出反应时，务必要在规定的时间内，不然系统会主动的将退款退回至买家的账户。

二、退货退款常见问题

1. 买家如果做部分退款的话应该怎么来处理？

答：目前除了泰国站点不支持部分退款服务以外，其他站点需要找客服来进行部分退款处理。

2. 怎样退回各站点的退货包裹？

答：如马来西亚站点需要双方来协商好关于此问题的处理方式以及承担的费用内容；台湾、印尼、泰国站点大于20美金的订单能够进行退回，低于20美金的不行；另外对于台湾、印尼站点采用“货到付款”方式下批20美金以上的订单平台会免去卖家运费承扣直接将费用进行返还。

总之, shopee商家遇到取消订单时根据情况来决定是否同意买家的退款请求, 如买家提出原因是卖家原因, 则必须在规定时间内同意退

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