商家在Shopee上如何处理取消订单的退款问题？

shopee商家遇到取消订单时如何退款？

【一、处理退款退货的方式】

当买家提出退货退款要求时，需要卖家及时点击处理，让订单进入退货/退款状态，针对不同的情况来做出反应，例如买家没有收到商品，或者是收到的商品有问题等，此时卖家可以点击refund来向买家进行退款。如果买家想要上诉或者争议，可以直接向shopee平台提出，shopee会有客服来介入处理纠纷。注意卖家在处理退货/退款请求时一定要在规定的时间内进行点击，不然就会主动将退款金额返还给买家。

【二、退货退款常见问题】

1.如果买家想要部分退款怎么办？除了泰国站点不支持部分退款服务以外，其他站点都可以找客服来做部分退款的处理。

2.怎样才能够将包裹退回各个站点呢？对于马来西亚站点需要双方来协商承担具体的运费内容；而台湾、印尼、泰国站点则大于20美金以上的订单能够做退回处理，前提是卖家同意承担8美金的退货运费。对于台湾、印尼站点的货到付款且买家没有取货的情况下大于20美金的下批平台会免除卖家的运费、直接将钱返还给卖家。

总之，shopee商家遇到取消订单时根据情况来决定是否同意买家的退款请求，如果是买家原因不用同意；如是是卖家原因必须在规定时间内处理，不然就会主动将钱返还给买家。希望上文能够帮助你了解shopee商户遇到取 消订单时情况应该如何来处理。

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常见问答(FQAS)

是的,如果订单被买家主动取消,商家需要进行相应的退款操作。一般情况下,商家有7个工作日的时间来完成退款。

如果订单产品已经发货但买家主动取消订单,商家可以选择部分或全部不退款。但需要通知买家收货后7日内未提出异议,否则仍按全部退款处理。

如果买家索要退款但商品并未收到,商家可以要求buyer提供物流单据或截图作为凭证。若buyer无法提供,商家可以拒绝退款。但如果纠纷无法解决,可以通过Shopee客服进行调解。

是的,为确保买家知晓,商家完成退款后最好通过订单消息通知买家,并提供退款单号作为证据。此举有助于防止额外纠纷。