shopee网页版聊聊功能说明—聊聊表现数据和问答小帮手

如何于查看聊聊表现数据？

1、可以筛选要查看的日期数据

2、总买家：一天内买家传送的讯息次数(同一买家仅计算一次)

预购买家：买家传送商品或透过商品页面询问聊聊的次数

售后买家：买家传送订单或透过订单页面询问聊聊的次数

什么是问答小帮手?

在买家传送聊聊讯息后，系统会自动跳出设定好的客服讯息，买家可以自行选择问题类别，系统即会传送回复(每个买家每天仅会触发一次问答小帮手的自动回复)

若买家在使用问答小帮手后点选「与客服专员聊聊」后，则卖家即能在聊聊中查看买家使用小帮手时无法获得解答的问题，或是买家在问答小帮手模式下输入的讯息内容。

●    提醒您：

1.     若买家点选问答后，点选此答案有帮助，则前面的讯息将不会转给卖家。

若买家点选问答后，点选此答案没有帮助，则前面的讯息将会全部转给卖家。

2.     若买家继续使用问答，且只要有一个回答为答案是有帮助的，则前面的讯息将不会转给卖家，只会将最后一轮的讯息转给卖家，依此类推。

3.     问答小帮手的回复讯息不算在聊聊响应率内，只有当买家点选「与客服专员聊聊」时，才会开始算入您的聊聊回应率。

如何设定问答小帮手功能？

1、点选增加，最多可以设定三个问题分类，一个分类最多能设定三个问题

2、输入问题分类及问题描述

3、开启问答小帮手功能前至少要先设定一组问答

shopee官网原文详情：

如何於查看聊聊表現資料？

1、可以篩選要查看的日期資料

2、總買家：一天內買家傳送的訊息次數(同一買家僅計算一次)

預購買家：買家傳送商品或透過商品頁面詢問聊聊的次數

售後買家：買家傳送訂單或透過訂單頁面詢問聊聊的次數

 

什麼是問答小幫手?

在買家傳送聊聊訊息後，系統會自動跳出設定好的客服訊息，買家可以自行選擇問題類別，系統即會傳送回復(每個買家每天僅會觸發一次問答小幫手的自動回復)

若買家在使用問答小幫手後點選「與客服專員聊聊」後，則賣家即能在聊聊中查看買家使用小幫手時無法獲得解答的問題，或是買家在問答小幫手模式下輸入的訊息內容。

●    提醒您：

1.     若買家點選問答後，點選此答案有説明，則前面的訊息將不會轉給賣家。

若買家點選問答後，點選此答案沒有説明，則前面的訊息將會全部轉給賣家。

2.     若買家繼續使用問答，且只要有一個回答為答案是有幫助的，則前面的訊息將不會轉給賣家，只會將最後一輪的訊息轉給賣家，依此類推。

3.     問答小幫手的回復訊息不算在聊聊響應率內，只有當買家點選「與客服專員聊聊」時，才會開始算入您的聊聊回應率。

 

如何設定問答小幫手功能？

1、點選增加，最多可以設定三個問題分類，一個分類最多能設定三個問題

2、輸入問題分類及問題描述

3、開啟問答小幫手功能前至少要先設定一組問答

 

文章来源：shopee官方网站

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