shopee网页版聊聊功能介绍 shopee网页版聊聊功能

网页版聊聊-客服设置管理

客服设置管理内的聊聊助手可以让您更快速的设定自动回复、问答小帮手、快捷短语

?      自动回复：可设置一般的自动回复和脱机自动回复

?      问答小帮手：可设置问与答，迅速解决买家常见问题

?      快捷短语：可依分类设置不同的快捷短语，减少客服打字时间

网页版聊聊主要内容

买家讯息:显示所有买家传送的讯息

聊聊窗口:点选买家讯息，会显示与该买家详细的对话纪录，卖家可以透过聊聊窗口与买家对话

买家订单信息:显示该买家的所有订单详细信息

网页版聊聊功能

shopee官网原文详情:

網頁版聊聊-客服設置管理

客服設置管理內的聊聊助手可以讓您更快速的設定自動回復、問答小幫手、快捷短語

?      自動回復：可設置一般的自動回復和離線自動回復

?      問答小幫手：可設置問與答，迅速解決買家常見問題

?      快捷短語：可依分類設置不同的快捷短語，減少客服打字時間

 

網頁版聊聊主要內容

買家訊息:顯示所有買家傳送的訊息

聊聊窗口:點選買家訊息，會顯示與該買家詳細的對話紀錄，賣家可以透過聊聊視窗與買家對話

買家訂單資訊:顯示該買家的所有訂單詳細資訊

 

網頁版聊聊功能

文章来源：shopee官方网站

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常见问答(FQAS)

shopee网页版聊聊功能主要用于买家与卖家进行实时文本交流,解决购物过程中的问题。比如买家可以通过聊聊咨询商品详情、询问 Fulfillment 性能或交付时间等。而卖家也可以利用此功能主动联系买家提供服务,例如询问确认订单等。

1. 登录shopee账号进入我的订单页面
2. 找到需要沟通的订单,点击订单栏里的“聊聊”按钮
3. 系统会自动打开聊聊窗口,即可与对方互相沟通。

shopee网页版聊聊功能主要用于以下内容:
1. 商品详情咨询
2. 订单状态跟进
3. 退换货理由确认
4. 评价互动
5. 售后服务查询
6. 付款方式说明等。