shopee卖家数据中心功能说明—聊聊

1-1、聊聊-在线讯息

1.聊聊概览呈现卖场在特定时间内的聊聊状况，包括不重复访客数、聊聊/访客询问数量、已响应/未响应聊聊、订单、销售件数等等数据，也可以透过聊聊转换率，观察四阶段转换率的变化，了解哪一阶段转换率相对较低，检查是否该阶段出现影响买家购买的因素，并针对需要优化的阶段执行改善计划

2.趋势分析趋势聊聊指标共有13项，一次最多可以同时勾选 4 个指标

您可以透过不同指标来观察各个指标的相关性，例如：访问量中的不重复访客数是否和聊聊询问数量有正相关，观察使用者行为来做策略调整。

※自动回复聊聊讯息将不列入计算（聊聊仪表板中的询问聊聊数量、访客询问数量、已响应的聊聊和无响应的聊聊将会排除自动回复的聊聊)

※自动回复的聊聊为：自动回复、脱机自动回复和问答小帮手的自动回复

※卖场游戏、聊聊广播和问答小帮手不列入计算为一个新的聊聊对话

1-2、聊聊-问答小帮手

1.问答小帮手总览提供卖家问答小帮手的点击数、问答 点击数、问答解决数、转接客服专员到问答有帮助点击数

2.可以由问答小帮手列表中查看所有问题的点击率、解决数、解决率及帮助率

shopee官网原文详情：

1-1、聊聊-線上訊息

1.聊聊概覽呈現賣場在特定時間內的聊聊狀況，包括不重複訪客數、聊聊/訪客詢問數量、已回應/未回應聊聊、訂單、銷售件數等等資料，也可以透過聊聊轉換率，觀察四階段轉換率的變化，瞭解哪一階段轉換率相對較低，檢查是否該階段出現影響買家購買的因素，並針對需要優化的階段執行改善計畫

2.趨勢分析趨勢聊聊指標共有13項，一次最多可以同時勾選 4 個指標

您可以透過不同指標來觀察各個指標的相關性，例如：訪問量中的不重複訪客數是否和聊聊詢問數量有正相關，觀察使用者行為來做策略調整。

※自動回復聊聊訊息將不列入計算（聊聊儀錶板中的詢問聊聊數量、訪客詢問數量、已回應的聊聊和無回應的聊聊將會排除自動回復的聊聊)

※自動回復的聊聊為：自動回復、離線自動回復和問答小幫手的自動回復

※賣場遊戲、聊聊廣播和問答小幫手不列入計算為一個新的聊聊對話

 

1-2、聊聊-問答小幫手

1.問答小幫手總覽提供賣家問答小幫手的點擊數、問答 點擊數、問答解決數、轉接客服專員到問答有幫助點擊數

2.可以由問答小幫手列表中查看所有問題的點擊率、解決數、解決率及幫助率

 

文章来源：shopee官方网站

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常见问答(FQAS)

卖家数据中心主要能查看订单数据,销售额数据,商品数据等信息,包括订单量,退货量,收入,每日销量趋势等关键数据。

订单数据能查看订单ID,下单时间,付款时间,商品单价,数量,订单状态等基本信息;同时也可以查看买家评论,物流跟踪信息等订单细节。

销售额数据反映了您当日、当周、当月的实时销量收入情况,可以按日、周、月明细查看,用于了解销量走势。其中包括已确认收入、待确认收入两部分。

商品数据页面可以查看单个商品或商品分类的销量、下单率、售出数量、退货数量等重要商品指标,用于分析某个商品的表现及用户评价情况。

部分指标如销量、下单率等可以设置时间跨度进行对比,比如将当月数据与上月的数据进行对比,更好地评估业务表现。