shopee聊聊回复率怎么计算？有什么规则？

如果shopee卖家们想要计算好聊聊的回复率，那自然也需要提前去学习一下它的计算方法和公式，同时也要掌握相关的规则，我马上给各位卖家们分享。

过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量(透过系统自动回复的信息不列入计算)

加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊信息(举例：卖家于过去90天内有100则聊聊和出价信息，其中最新的25则会被列入加权计算)

过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率

注意：系统预设的聊聊响应率为57%，超过2笔后才会计算聊聊响应率!

有什么规则?

建议12小时内回复所有聊聊信息(包含出价、贴图等)，如果在12小时内没有回复，或是12小时后才回复，都将视为延迟回复，这就会降低聊聊响应率!在12小时内，有回复，这期间你和买家之间后续的聊聊不会影响响应率，因此无需在对话中成为最后一个回复的人以维持其响应率!

举个例子：

假设买家A传信息给你，

你10分钟内回复，这样视为一则信息并算入聊聊响应率内

过了6小时买家A再传讯，这时不管你有没有回复已经不影响响应率(10分钟内回复完成后，12小时内你与买家后续的聊聊已不影响响应率)

超过12小时(你与买家A对话最后一则信息的12小时后)，买家A又再度传送信息，这样才又被视为新的一则信息并算入聊聊响应率内

聊聊响应率为每天更新!

如果开启了休假模式后，收到的聊聊信息就不会列入计算。

自2019/2/18起，若在过去30天内有>=10笔订单，聊聊响应率<=20%的话，将给予1分计分。

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常见问答(FQAS)

聊聊回复率的计算规则是:回复消息数/接收消息数,计算结果乘以100%,就是你的回复率。例如一个月内你接收到10条消息,你回复了其中的8条,那么你这个月的回复率就是8/10*100%=80%。

一般来说,聊聊回复率80%以上才算是一个比较理想的水平。如果回复率在60%到80%之间,还算可以接受;如果低于60%,则说明你回复客户消息的效率需要进一步提高。但回复率并不是一个绝对的标准,还需结合回复质量进行判断。

提高回复率的方法主要有:1. 每天定时查收和回复消息;2. 建立标准的回复模板,比如常见问题回复模板;3. 及时跟进需要协助处理的问题;4. 回复要用语简洁明了,解决客户问题;5. 回复过程中注意客户体验,给予及时、尊重的回复。运用这些方法可以有效提高你的回复效率和客户满意度。