了解shopee用户如何申请退款

Shopee用户如何申请退款

Shopee虾皮平台为用户提供了安全、便捷的购物环境，但有时也会遇到各种问题，本文将与大家分享Shopee用户怎么申请退款。

一、退货/退款流程

1. 在买家确认收货之前，买家可以根据以下条件提出履行退货/退款的要求:

(1) 买家未收到货物;

(2) 货物有任何问题，不能使用或者损坏;

(3) 卖家发给买家的产品规格与平台看到的不一样(如尺寸错误、颜色错误等);

(4) 买方收到的商品本质上与卖方发表的商品描述不一致。

2. 当买方发起申请后，订单将进入退货/退款状态，卖方会收到邮件提醒，卖方此时可以点击退款按钮向买方退款，否则应该将争议交由Shopee平台处理。

3. 除泰国站不能部分退款外，在其他Shopee平台上，卖方如在买方发出退款申请后再决定不退款，当地客户服务将处理相应的部分退款。

4. 对于20美元以上的价格，如非货到付款，卖方应承担8美元的运费;对20美元以下的订单，无法进行退款。但是买方可以在显示未看到商品时, 自动进行退款。

二、注意事项

1. Shopee平台要求卖家尽量避免因卖家提出而使得买家要取消订单, 否则会因此而扣分。

2. 卖家应尽量避免使得买方必须采用卖家提出的理由来取消订单,否则会因此而扣分。

3. 马来西亚站不能使用SLS物流方式返回中国,如有必要, 卖家应与买家沟通和协商, 说明好运费及相应退还情况。

总之, Shopee用户如要申请退款, 需要遵循上述步骤, 注意上述注意事项, 才能保障卖家合法权益, 还请大家注意!

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

买家可以因为下列原因申请退款:商品与描述不符、商品质量问题、未收到货等。具体原因请参考平台相关规定。

登录平台账户->订单->选择需要退款的订单->点击\"申请退款\",填写退款原因并上传相关凭证作为证据。申请通过后平台将尽快为您办理退款。

申请退款时需要提供:退款原因说明、相关凭证图片(如商品与描述不符需要提供产品实物图片)。部分订单可能还需要提供快递单扫描件或签收资料作为配套证明。

退款审核一般在1-3个工作日内完成。具体周期受订单复杂性影响。您可以登录账户或通过短信提醒关注退款处理进度。

登录平台账户->订单->选中需要查询的订单->可以查看\"退款状态\"一栏了解进度。也可以通过平台客服渠道主动咨询。