shopee卖家如何规避被平台扣分的情况？

Shopee为了维护平台的公平环境，激励平台卖家为消费者提供良好的服务，所以对平台的所有店铺实施了审核制度。本期，小编会带大家了解Shopee平台的扣分制度，以及应该如何有效避免，进而打造出一家优选店铺！

店铺扣分影响

新入驻商家为什么要重视平台规则？扣分存在什么影响？

影响No.1：

将会影响孵化期卖家毕业成绩，具体条件如下：

1、是上架至少50款产品；

要求无假货(假货店铺会直接冻结)、侵权商品、无禁止销售/禁止运输类别，不要重复上架同类商品，产品价格保持合理。

2、shopee店铺粉丝数达到50个；

3、熟悉shopee店铺表现规则；

（1）所有店铺历史扣分＜3

历史扣分是开店以来的总扣分，与系统扣分无关(包括违反上架规则、发货延迟、订单未完成率、客户服务规则违反等扣分的具体计算细则，可以看到-Shopee卖家处罚积分系统)。

（2）店铺订单取消率≤2%

一定要避免因缺货、出货缓慢而导致系统自动取消/卖家自行取消的订单/买家因卖家责任取消的订单。

例如：原本卖家第三个月考核的单量为50单，但是孵化期间卖家取消订单数量=2，那么卖家仅仅完成50单还是不符合毕业条件的，只有卖家在最后一个月订单总数达到100时，也就说卖家同时达成订单完成数≥50单满足取消率≤2%这两个条件才符合毕业标准。

（3）店铺不能存在侵权、假冒商品

4、关注shopee平台的重要信息；

1）关注shopee公告栏shopee大学

2）保存各站点网页链接、卖家中心、APP下载地址

3）开通SLS物流渠道

4）阅读SLS订单打包发货操作指南

5）卖家中心填写退货地址

6）shopee卖家惩罚计分规则

7）收藏shopee跨境卖家常见问题的解答相关地址

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常见问答(FQAS)

主要的扣分原因包括:商品质量问题导致的投诉过多、交易纠纷率过高、退货率过高、延迟发货时效问题、失误下架商品、商城规定被忽视等。具体每个平台都有不同的标准。

提升服务质量,完善描述,准时发货,回复用户疑问,处理好售后问题可以有效降低扣分几率。平时多对商品和服务进行优化,保持好评率,也可以定期和平台商务渠道了解新的政策,主动解决问题。

可以登录平台后台查找自己的扣分记录,分析原因,收集证据如用户评论截图等,然后以专业认真的态度与平台运营方沟通,说明详情申诉,提供补救计划,以求起到纠正作用。多次被扣分可能会面临商店关闭的风险。

重视每个客户,发货及时准确,回复消息及时热情,提供超出预期的服务满意度,按时完整解决问题给用户留下好印象,同时也可以在商品详情与物流给予客户更多关心与指导。这些举措有效提高用户评价积极程度。