使用Shopify构建跨境独立站的订单处理指南

Shopify跨境独立站订单处理方法

一、做好记录

1.备份客户信息，方便跟进各种客户问题。

2.当积累到一定数量之后，导入FB的广告系统，生成自定义受众。

二、信息录入

1.一般录入重要客户信息可以选择自动导出和手动录入。

2.从后台直接导出信息太多太大，有时候需要删除很多用不上的信息就会很麻烦，手动导入就会比较简单一点，但是需要注意以下几个步骤：

a. 验证客户收货地址是否详细。

b. 地址验证通过立即在Shopify后台收款并且在速卖通下单。

c. 遇到地址有问题的，暂不收款，及时标注出来，联系客户解决问题。

3. 美国加拿大和澳洲的客户地址都可以locate到，其它国家有些麻烦，缺邮编，缺城市区域名称，缺门牌号的都有，建议地址不够清楚的，或者公共场合地址的一定要确定清楚再发货就可以避免很多麻烦。

三、立即下单

1.对于需要立即下单的客户，在速卖通里面下单，提前准备好支付工具。

2.因为速卖通不支持大陆的储蓄卡，信用卡，即使有visa也不行。

3.俄罗斯有一款电子支付工具Webmoney, 需要预先支付充值 ；Webmoney可以用美金结算 ； 在官网注册完成后 ； 需要找充值服务商。

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常见问答(FQAS)

Shopify支持多种支付方式,主要包括信用卡支付、借记卡支付、支付宝、微信支付等。您可以根据目标国家客户习惯选择相应支付渠道。

在Shopify后台->设置->支付设置下,您可以添加支持的货币种类。一般常用货币包括美元、英镑、欧元等。添加货币后,客户下单时将可以选择购买货币。

在Shopify后台->设置->运输和税收->运费模板中,您可以定义不同地区的运费标准。如重量按段计费、目的地按国家/地区计费等。调整后订单总价将包含核算好的国际运费。

Shopify提供完整的退货流程支持。退货申请通过,系统将自动将订单状态更改为“退货中”。您需要安排好跨境退货工具将货物退回,并完成退款。整个过程应该及时反馈给客户。