如何向Wish提出申诉，抗议卖家出售违反规定的产品？

Wish误认为卖家售卖违规产品应该怎么申诉？

Wish作为全球知名的电子商务平台，一直以客户利益为首要考量，因此对违背其规定的卖家会对其店铺进行封禁。但有时候卖家没有售卖任何违规产品，也会被平台误认为有违规行为，此时可以通过申诉来实现账号的解封。

一、Wish提供申诉通道

针对疑似售卖违规产品的卖家，Wish会提供申诉通道，在此情形下，您可以提供所需信息，包括图片和发票(在之后的步骤中)，然后提交产品再次接受审核。但如果卖家明显售卖的是平台禁售的产品则不存在任何申诉机会。

二、申诉流程

1.首先前往“禁售品”区域，点击"该产品是否被误判为‘禁售品'>发起申诉"。

2.然后确保你的产品符合Wish政策，准备好所需要的信息。

3.将所有信息在相应区域内提供并提交。

4.最后将会看到一条“确认”信息，点击“确认”并提交申诉便可重新审核。

5.整个申诉流程预计会在5-7天内完成。

三、注意事项

1.在开始申诉之前一定要仔细分析原因，并查看物流截图作为说明。

2.在申诉中要表明自己承认错误，要有耐心去一一列出原因并截图作凭。

3.要重新表明公司的改进方向，并以数字作为依据来表明你的成效。

4.最后要保证此问题不再重复出现, 努力使公司走上正途。

四、总结

Wish会对市场上出现的不合格产品采取尽快处理办法, 如有不当行为会针对店铺进行封禁, 此时可以通过申诉来实行店铺的复原, 具体步骤如上所述, 市场上正常运作者也是有可能成功复原店铺的, 所以大家一定要避免出现上述问题, 努力遵守Wish平台相关的规则, 这样才能成功开店!

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常见问答(FQAS)

Wish是一个第三方交易平台,上面卖家出售的商品质量无法完全保证。有时可能会接到质量较差的商品。但Wish有严格的规定,禁止卖家出售危险或违法产品。如果收到的商品存在质量问题或违规情况,可以向Wish提出申诉。

登录Wish账号后,找到想申诉的订单,点击订单详情页面底部的“Contact seller”或“Report item”链接,选择申诉理由,填写申诉描述,提交申诉。Wish会跟进调查处理。

如果初次申诉被Wish驳回,可以提供更多订单和产品图片等证据,再次向Wish的客服人员详细描述问题,要求再审核。如果事实真的属于违规或质量问题,Wish可能会重新处理申诉。

Wish规定申诉期限一般为订单发货后的30日内。30日后如果没有提出申诉,则视为客户确认收到满意的商品。但如果是危险违规商品,任何时候提出都可以申诉。