Wish误认为卖家售卖违规产品应该怎么申诉？

作为全球知名的跨境电商平台，Wish，拥有着极大的体量。平台始终秉持着以客户为中心的原则，以保障买家利益为根本。因此，如果卖家在运营过程当中出现了损害买家利益的行为，会直接影响到卖家店铺的状态。Wish平台无法忍受卖家售卖违规产品，如果被平台认定为卖家售卖违规产品，会对卖家店铺实行封禁。

但有些情况下，卖家店铺并未售卖违规产品但被平台误判为售卖禁售品。这类情况下，卖家可以通过申诉来实现账号解禁。具体怎么做？下文给你答案。

平台会对疑似售卖违规产品的卖家留出申诉通道，在此情形下，您可通过此申诉流程提供详情，并提交产品再次接受审核。但如果卖家售卖的产品很明显属于平台禁售的产品品类，是会被平台直接封禁店铺的。若申诉通过，产品可重新上架，相应的“禁售品”罚款也会被取消。以下为具体的申诉流程：步骤1. 开始为“禁售品”违规发起申诉。

请前往该页面的部，点击“该产品是否被误判为‘禁售品'>发起申诉”。步骤2. 确认该产品符合Wish政策，并准备提供该产品的所需信息，包括图片和发票(在之后的步骤中)。请注意，如果滥用此申诉流程，您的店铺可能会面临额外的罚款。步骤3. 在该区域提供所需信息。所有均为必填项，以提交申诉并接受审核。步骤4. 提交所有必填信息后，点击申诉表格底端的“提交”，然后您将看到如下“确认”信息。点击“确认”并提交申诉给Wish重新审核。审核流程将会在5-7个工作日内完成。

wish申诉成功的7个关健要点：

1.首先详细分析被关店的原因。

2.针对原因一项一项去查证(物流信息截图很重要)。

3.申诉的开头承认错误，要谦虚(最好证明不是你的问题)。

4.针对每个订单ID一一解释自己的问题及原因，并截图附上。

5.提出针对以上xxx问题自己公司的改善措施(一般写4-7个措施)。

6.尽量用数据，数字，百分比来说明你的改善。(例如时效提前了1-2天，延迟发货率改善了10%，退货率改善了12%等等。)

7.结束语尽量写保证以后不发生此类错误，并有更大的方向。

申诉成功率还是很高的。当然前题是：你是正常的运营者。总之主动积极认错，态度诚恳的去申诉，还是有机会的。但卖家们一定要避免售卖违规产品，否则店铺被认定售卖违规产品封禁就很难申诉回来了。

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常见问答(FQAS)

如果您购买的商品出现质量问题或与描述不符,您可以进行申诉。Wish APP里可以寻找“Help”或“Settings”按钮进入帮助中心,选择产品类型进行投诉。也可以联系Wish客服电话或在线咨询,提供订单编号和问题描述,Wish工作人员会协助处理。如果申诉未得到解决,可以向北京朝阳区商务局投诉。

Wish规定产品不得违反法律法规,包含违禁物品如武器、毒品等,也不允许售卖传播色情物品。如果产品的品牌商标未经授权使用,或含有他人版权内容也属违规。您可以查看产品详情和评论,观察图片是否清晰描述内容,也可以结合自己理解判断产品是否违规。

如果卖家提供的商品存在质量问题或与描述不符,Wish一般会采取以下措施:1. 首先卖家应提供退货或退款服务;2. Wish也会向买家提供部分或全部退款;3. 极端情况下,Wish可能会取消违规卖家在平台的操作资格。Wish无法追偿所有实际损失,但会尽最大努力维护买家的合法权益。