现在跨境电商的运营玩法越来越多了,大家可以根据自己的实际情况去选择不同的玩法,有一些卖家朋友操作的时候,产品违规了,想要问一下Wish上产品违规怎么办?
如果你的产品被Wish平台误判为“禁售品”怎么办?在此情形下,您可通过此申诉流程提供详情,并提交产品再次接受审核。
若申诉通过,产品可重新上架,相应的“禁售品”罚款也会被取消。以下为具体的申诉流程:
步骤1. 开始为“禁售品”违规发起申诉。请前往该页面的部,点击“该产品是否被误判为‘禁售品’?>发起申诉”。
步骤2. 确认该产品符合Wish政策,并准备提供该产品的所需信息,包括图片和发票(在之后的步骤中)。请注意,如果滥用此申诉流程,您的店铺可能会面临额外的罚款。
步骤3. 在该区域提供所需信息。所有均为必填项,以提交申诉并接受审核。
步骤4. 提交所有必填信息后,点击申诉表格底端的“提交”,然后您将看到如下“确认”信息。点击“确认”并提交申诉给Wish重新审核。审核流程将会在5-7个工作日内完成。
wish申诉成功的8个关健要点:
1.首先详细分析被关店的原因。
2.针对原因一项一项去查证(物流信息截图很重要)。
3.申诉的开头承认错误,要谦虚(最好证明不是你的问题)。
4.针对每个订单ID一一解释自己的问题及原因,并截图附上。
5.提出针对以上xxx问题自己公司的改善措施(一般写4-7个措施)。
6.尽量用数据,数字,百分比来说明你的改善。(例如时效提前了1-2天,延迟发货率改善了10%,退货率改善了12%等等。)
7.可以强调你们公司是垂直店及海外仓商户。(尽量写你是公司运营垂直类并打算用Wish Express)
8.结束语尽量写保证以后不发生此类错误,并有更大的方向。
做好以上8点,一般90%的店铺都能申诉回来!当然前题是:你是正常的运营者。总之主动积极认错,态度诚恳的去申诉,还是有机会的。
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常见问答(FQAS)
产品有什么违规情况?
主要可能违反的情况包括:商品描述与实物不符、商品安全问题、商品信息错误、商品质量问题等。
如何提交产品违规申诉?
登录淘宝网账号后,进入订单详情页面,点击“申诉/退款”按钮,选择理由并附上违规的证据提交申诉。一般7个工作日内处理。
违规申诉是否一定会成功?
不一定,需要提供充足的违规证据支持理由,但主要还需淘宝平台评审判断,结果有可能被驳回。所以产品问题尽量在交易前便取得商家确认。
如何提高违规申诉成功率?
清晰陈述问题,提供图片或视频等详尽证据;选择合理违规理由;提交申诉后积极与商家或平台沟通;有必要可以选择线下发货后再评价。