如何处理wish产品侵权、店铺被关闭和客户恶意退款？

Wish卖家申诉常见问题

一、有关Wish产品违反规定侵权

1. 情节较轻：

在审批时就被发现，会对商家做亿美元的处罚，并且将侵权产品做删除。

2. 情节中等：

卖家一般在修改产品时有可能会被判定为侵权，会处以100人民币的处罚。

3. 情节严重：

卖家在正常销售时没有任何预兆的被处罚。

上述情况就需要卖家来做出申诉了，如果卖家有授权证书，那么可以准备相关材料做提交；如果没有授权证书，卖家需要尽快找到生产厂家出示证据，证据必须要保，表明你的产品不是假冒品。

二、Wish客户恶意退款申诉

如果发生了产品退款的情况，卖家需要对订单信息做查询，查看具体的退款状况。如果是to be paid：不必担心，这类情况表明退款是被wish承担。如果是will not be paid：卖家必须清楚自己以前与顾客的交流情况，及退款原因，随后点一下"wil lnot be paid"，进到到申诉页面开展申诉。不一样的申诉有不同的申诉页面,最主要的一个原则是将直接的证据上传,并且要根据原因的不同来上传不同的直接证明文件。

三、Wish店铺被关申诉

卖家在做店铺被关申诉时,要将退款的订单信息原因描述得很详细,包含产品断货、质量问题等,并且要将如何来解决这些问题的方法也作出说明,一般这种情况会在三天之内处理。

希望上述内容能够帮助大家更好地理解Wish平台相关申诉流程。

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常见问答(FQAS)

如果您的产品收到用户侵权举报,Wish系统会暂时下架这款产品进行审核。您需要积极与Wish联系,提供产品来源证明或者商标许可证等文件,证明产品合法性。同时也可以与举报用户进行商议解决,一旦Wish认定产品无侵权,则可以恢复上架销售。如果无法证明,则需下架该产品。

如果Wish系统长期监测到您的店铺存在违规操作或者销售违禁类商品,可能会被永久关闭。您可以尝试与Wish客服反映情况并提交解释材料,通过修改运营方式争取重新开通。如果无效,则您需要重新在Wish开立新店铺。为避免被关闭,经营时应严格按规定操作。

对于明显恶意无理取闹的退款申请,您可以拒绝退款。但需留有充分证据佐证,如物流跟踪证明产品已收到等。同时可以向Wish反映并提供证据, Wish也可能取消恶意用户的退款申请权限。如果退款理由成立,还是需要按规定满足客户要求。只能通过改进服务水平降低类似案例发生。