如何应对Wish上的恶意退款申诉？

Wish恶意退款如何申诉？

一、店铺的客服水平

卖家的客服水平会直接影响店铺的好评率。但有些时候，店铺会遭受到恶意退款使卖家进退两难。有些买家会威胁卖家如果不退款就会给差评，如果恶意退款对于卖家来讲又是平白无故的蒙受损失。

二、卖家对恶意退款的处理方法

1. 查询订单信息：当卖家店铺的订单出现了产品退款的情况时，卖家需要对自身的订单信息做一个查询，从而判断是否是to be paid这类情况一般是由平台去承担退款费用；

2. 分析买家退款原因：如不是to be paid这类情况，就需要分析买家与之前与买家的交流状况以及买家的退款原因；

3. 申诉：如果卖家认定为恶意退款可以进行申诉，向平台罗列出自身平台的退款政策，并且分析出不接受对方要求的原因，以及买家恶意退

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果购买产品后发现有质量问题或产品与描述不符,您可以登录Wish账号,进入订单详情页,选择“退款/退货”进行申请。请提供产品问题的详细描述和照片作为证据。Wish将联系卖家处理您的申请。

如果卖家不同意退款,您可以向Wish申诉。Wish会根据您提供的证据进行评估,如果质量问题或产品描述不符的情况足以成立,Wish将强制卖家进行退款。整个处理过程通常需要3-5个工作日。

如果您收到的实物产品与卖家在Wish上的图片描述存在差异,这也可以成为退款的理由。您需要提供收到产品的图片与商品详情页图片进行比较,并说明差异点,Wish将评估您是否具备可退款的条件。

如果Wish认定您提交的退款申请涉嫌恶意,如提供的证据无法佐证问题, Wish有权拒绝您的退款申请。恶意申诉者的账号还可能受到警告或限制。我们建议消费者提供真实详细的问题描述和图片证明,以便Wish进行公平有依据的判断。