什么情况下Wish承担退款责任？（上）

wish退款责任是如何划分的？

一、wish退款责任的界定

1、取消订单或退款前发货：商户将不能获得付款

2、商户向某个订单退款：商户将不能获得该笔订单的款项

3、缺乏有效或准确跟踪信息的订单：商户需承担全部退款责任

4、订单确认履行时间为订单生成后10天以上：商户应对该订单退款负100%责任

5、配送时间过度延迟的订单：商户承担100%的退款责任

6、用户由于尺寸问题而要求退款：由商户承担全部退款成本

7、商户实施诈骗活动或者规避收入份额：承担诈骗订单的全部退款成本

8、商品送达时损坏而产生退款：由商户承担全部退款成本

9、商品与商品介绍不符而产生退款：由商户承担全部退款成本

10、商户帐号在封存期间发生的退款：由商户承担全部退款成本

11、店铺出现不可接受的高退款率：对未来所有订单的退款承

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常见问答(FQAS)

Wish对所有退货进行免费退运,买家无需承担任何费用。但是如果买家没有按照Wish的退货流程操作,比如逾期未提供tracking号或逾期未发货等,这些情况下才可能需要买家自费。

申请退货时需要提供以下信息:订单号、商品照片、退货原因简要描述。提供退货地址与联系方式(手机/邮箱),Wish会及时发运单与 label。货真不要退运前 24 小时内提供 tracking 号给 Wish,以免产生不必要的误解。

对于收到的商品在送达过程中因物流问题造成的正常使用程度以上的损坏,Wish一般都会全额退款。但如果是买家自己造成的明显使用损坏,Wish可能不退款。具体情况会根据损坏程度进行判断。