wish退款责任是如何划分的？（上） wish退款责任的界定方法

对于许多卖家来说，退款一定是令人头痛的售后问题，wish平台的售后政策是如何界定责任的呢？今天小编整理了部分条款，一起来看看吧！

（1）如果订单发货前取消订单或退款，则商户将不能获得付款。

（2）如果商户向某个订单退款，商户将不能获得该笔订单的款项。

（3）对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单（包括订单的跟踪信息无效或不准确等)，商户需承担全部退款责任，即商户必须承担该订单的全部退款成本。以下为此类退款责任界定的示例。

示例1：物流追踪信息缺失

订单于2月1日生成，预计到达时长为14~20天。

商户于2月16日将该笔订单标记为发货，但没有上传物流追踪单号。

2月22日，用户以“没收到货”为由退款，该订单的退款责任需全部由商户承担。

示例2：物流追踪信息无效

订单于3月2日生成，预计到达时长为12~15天。

商户于3月3日将该订单标记为发货，但系统无法追踪到该订单的物流信息。

3月20日，用户以“没收到货”为由退款，该订单的退款责任需全部由商户承担。

（4）如果订单确认履行时间为订单生成后10天以上，商户应对该订单退款负100%责任。

（5）对于配送时间过度延迟的订单，商户负责承担100%的退款责任。包裹的配送及妥投时间因地区而异，若到某一国家/地区的订单的配送时间超过该国家/地区的最长配送时间仍未确认妥投，因此产生的退款，商户需承担100%的退款费用。

（6）如果用户由于尺寸问题而要求退款，则由商户承担全部退款成本。

（7）如果商户实施诈骗活动或规避收入份额，则承担诈骗订单的全部退款成本。

（8）如果因商品送达时损坏而产生退款，则由商户承担全部退款成本。

（9）如果因商品与商品介绍不符而产生退款，则商户承担全部退款成本。产品图片应该准确描述正在出售的产品。产品图片和产品描述的不一致会导致以商品与清单不符为由的退款。

（10）商户账户暂停期间发生的退款，由商户承担全部退款成本。

（11）如果商户的店铺有着不可接受的高退款率，商户需对未来所有订单的退款承担100%责任。当您店铺的退款率得以优化，不再属于不可接受的高退款率后，商户将承担正常的退款责任。

以上就是wish退款责任的界定方法，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

wish购物的退款申请期限一般为7天,自用户收到商品之日起计算。

一些商品由于性质特殊,如下载软件、数字商品等,无法退回,因此这部分商品一经购买就无法退款。

国内订单退货,wish会负责运费;但对于国际订单,用户需自行承担退货运费。

要申请完整退款,退回商品需要保持完好和收到时一致的状态,否则可能只能部分退款。

是的,如果商品只有部分不符合要求,用户也可以申请部分退款或换货。wish会根据实际情况做出判断。