wish新政策：延时发货率需为10%以下

9月18日消息，小编获悉，日前，Wish宣布自2016年10月10日开始，或将针对延时发货率超过10%的商户处以暂停交易的处罚。

据小编了解，Wish的延时发货指标指从下单到第一次扫描获取物流数据记录之间的时间超过五天；延时发货率指的是一周内延迟发货的订单数除以订单总数的值。

Wish方面称，实施该政策，主要是为了向用户提供更好的用户体验，所以为了避免卖家收到该政策影响，Wish方面建议商户为所有订单提供有效的物流追踪单号并及时履行订单。

实际上，这并不是今年来Wish首次出台新政来推动卖家提供本身用户体验了。在今年8月，Wish宣布为了鼓励商户使用经过授权的物流承运商，于8月上旬实施两条针对非授权物流承运商商户的新政：自2016年8月8日起，若商户使用没经授权的物流承运商，其将承担所有退款造成的损失。此外，从2016年8月15日起，若商户使用没经授权的物流承运商，也无法再提供物流跟踪号，同时商户需承担所有退款造成的损失。

除此之外，在今年8月底，Wish也宣布增设两个新的数据指标——“延时发货率”和“订单未履行率”。 目前，该两项新指标可以从Wish商户平台内“业绩-物流表现”内进行查看。该两项新增指标显示功能或为延时发货新政打下基础。

据悉，Wish成立于2011年12月，为主打千人千面的智能推荐移动购物平台。在今年年初宣布已获得京东5000万美金投资，估值达到35亿美金。

Wish创始人Szulczewski在今年接受外媒采访的时候曾经透露，Wish在2015年销售额几十亿美金，平台上售卖的主要为小件物品。去年平均每个Wish用户在平台上购物次数达5次。

小编了解到，从去年开始Wish不断在提高用户体验并提高卖家要求。在今年3月甚至开通实现新的卖家发货新政，把卖家最长订单履行时间从7天调整为5天，从发货时限及配送时间提高了Wish卖家的物流服务要求。

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常见问答(FQAS)

延迟发货指的是在发货日期之后,实际发出商品需要的额外时间。比如一个商品的规定发货日期是1月15日,但实际上 only能在1月20日之后发出,那么这5天就是延迟时间。

延迟发货率=总延迟订单数量/总订单数量*100%。比如一个月有1000个订单,其中50个订单延迟发货,那么这个月的延迟发货率就是50/1000*100%=5%。

10%以下的标准是根据行业平均水平以及用户满意度调研结果制定的。一般来说,如果延迟发货率控制在10%以下,大多数用户还能接受。而如果超过10%,已经可能会对用户体验和品牌口碑产生一定影响。

可以通过以下措施满足要求:1.优化仓库管理流程,减少失误。2.扩充库容,提前备货。3.增加专车配送,缩短发货周期。4.事前预测高峰期订单量,实时调度物流能力。5.给予用户推迟签收选择,降低客观延迟部分。