企业如何应对Wish平台的罚款政策

Wish新政策及其处罚政策

一、Wish新政策出台背景

近年来，Wish新政策不断，从虚报快递单号责罚再到误导性产品政策，再到最近造成卖家明显反跳的欺诈性执行订单信息的新政策，每一次违背该政策也有10000美元的处罚。

二、"误导性产品"界定

1、3C零配件类产品：在产品照片的展现上，将产品放到关键部位，并在主图上清楚标志出售的产品，是平台容许的行为；而假如主图在关键部位十分清楚地展现了产品的关键点及产品信息，却仅仅用较小的篇数展现产品的操作方法，造成顾客搞混，不是被容许的。

2、服装产品：容许产品主图清楚展现出售的产品，每一个SKU都清楚地相匹配出售的产品；但不允许将款式相距很大的服饰放到一起销售，出现了主图是一款服饰，图、SKU等展现别的差别很大的服饰的状况。

3、户外类产品：容许产品主图清

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常见问答(FQAS)

要减少被罚款的几率,企业应该在Wish平台上销售真实合法的产品,提供及时准确的物流跟踪信息,妥善处理用户投诉,确保产品质量符合描述。

Wish平台主要对以下行为进行罚款:产品描述与实际不符、延迟或中途取消订单、物流跟踪信息不准确不及时更新、重复投诉且无法解决用户问题、违规宣传或营销等。

被Wish平台罚款后,企业可以主动与Wish交流细化理由,承认问题并表示改进意愿,同时调整流程规避相同问题再次发生,以减轻或减免罚款。如果认为罚款理由不实,也可以通过Wish规定渠道提出上诉。

提高Wish平台业绩,可以优化产品页,增加积极评价,利用Wish推广工具,精准定向客户群,跟进售后工作,提供更优质服务体验。这样可以提高客户粘性,减少投诉,有利于避免被Wish以业绩为由进行罚款。