wish退货率高该怎么办?是哪些原因造成的?

2024-01-01 14:01:26
By 斜眼笑
Wish卖家在开店之后,想要让自己店铺的产品获得更好的销量,那么需要做好店铺的各个方面,但是有不少卖家发现自己店铺的退货率是比较高的,这时候该怎么办了?
 
wish退货率高怎么办?哪些原因造成?
 
1、产品原因
 
产品与描述不符,这种情况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通不要退款,你愿意重新发货,就是要让客户体验有所提升。
 
会出现这个问题,要考虑是不是你的图片描述有误,或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了,才注意到这些失误,产品也有可能在运输过程中损坏,送达客户手中是损坏的产品,这个时候就要考虑产品包装问题了,易碎易损的商品用泡沫纸保护一下,或者采用厚实一点的箱子,多付一些运费,也比被退款强。
 
2、买家原因
 
常见的有卖家拍错产品,误下单,美国的客户,1号下单,14号收到,然后18号才发出客户问题,说误下单了。这样就一定要去申诉,能在Wish后台查到物流跟踪信息,你完全不用怕的,就是态度还是要好一些。
 
3、物流原因
 
卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题,但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多,你应该考虑一下换个物流渠道,或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多,屏蔽它。
 
通过以上分析,我们能够知道wish退货率高的话该怎么办,卖家需要找出退货的原因才能进行解决,看是由于产品原因还是买家原因又或者是物流原因等,了解清楚才能降低退货率。

(本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿,出于传递更多信息之目的,不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权,也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任,特此声明!)


常见问答(FQAS)


退货为什么率这么高?

主要原因可能有以下几点:

商品描述不实?

商品实际与描述不符,容易产生误导消费者购买。

商品质量问题?

商品质量问题,如时效性短,抗跌落性差会导致部分商品质量问题。

发货错误?

如发错货品、快递错误等会引起消费者退货。

售后服务不到位?

售后服务不及时或者不周不足,会影响消费者购物体验。

价格政策不恰当?

如价格上浮幅度大或者促销活动设置不当,也会增加退货率。

支付方式选择不当?

支付选择货到付款而商品难以实现自提,也是常见退货原因之一。