为什么wish退货率居高不下？如何解决？

其实在Wish上面开店的卖家也需要考虑店铺的数据，那么大家知道wish为什么店铺的退货率这么高？到底应该怎么解决？下面就让连连跨境支付的小编和卖家分享。

1.产品原因。

产品与描述不一致，在这种情况下，买家会拍照发送到平台，wish它也会给商家一个谈判的机会。为了避免财富和商品的声誉，商家必须抓住机会与客户沟通，而不退款。如果卖方愿意再次发货，卖方应改善客户体验。如果出现这个问题，请考虑商家的图片描述是否错误，或产品是否与图片不一致。而不是等到产品发出订单后才注意到这些错误。

产品在运输过程中也可能损坏，并可能将损坏的产品交付给用户。此时，卖方应考虑产品的包装。脆弱的商品应该用泡沫纸保护，或者用更厚的盒子支付更多的运费，这比退款要好。

2.买家原因。

常见的就是买家拍错了产品，下错了订单。比如，美国用户下单，14号已经收到，然后18号发东西有问题，说订单出错。这样的情况，卖家必须申诉，卖家可以wish后台发现物流跟踪信息，不要过于担忧，心态要放好。

3.物流原因。

卖方的产品本身没有质量、包装等问题，但由于分销时间过长，产品损坏导致退款。如果卖方在最近的订单中发现很多这样的问题，卖方应该考虑改变物流渠道或分析问题出现最多的是哪个国家，并作出处理办法。

4.投机原因。

为了给买家良好的用户体验，也为了吸引更多的买家到平台消费，为买家提供安全的售后服务是基本的，所以在平台有非常宽松的退货政策，所以很多买家忽然不需要了或者发现自己错了，不想要就可以直接退了；同时，很多人也发现了商机。凭借平台的退货政策，他们不断购买退款和空手套白狼，这让卖家有苦说不出。

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常见问答(FQAS)

为什么wish退货率这么高?

wish上的商品价格较低,但质量难免存在问题,用户收到商品后常常质量欠佳无法满足需求,所以退货率较高。

wish能否通过提高产品质量来降低退货率?

提高产品质量在一定范围内可以降低退货率,但wish主要经营低档次商品,完全提高质量会很难实现。

wish能否通过改进退货流程来降低退货率?

优化退货流程确实可以降低退货率,如退货及时处理、返款速度更快等举措用户体验会更好,从而减少因流程不便引起的额外退货。

wish如何通过用户体验优化降低退货率?

完善售后服务、客服保障、真实展示商品等可以提高用户购物满意度,从而降低因不满意导致的退货行为。同时也要树立服务理念,通过合理补偿等方式减少用户不满意感。

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