买家如何处理ebay上商家未发货情况

ebay上卖家不发货怎么办？

一、ebay平台对卖家不发货的处理

二、如何防止卖家不发货

三、如何维护ebay店铺信誉值

ebay上卖家不发货怎么办？

ebay是一个全球电子商务体系，这里有许多的买家和卖家。在这样的一个平台，卖家如果不发货，将会影响到该平台的正常运作，因此ebay对于这样的情况都会采取相应的处理措施。

一、ebay平台对卖家不发货的处理

1. 如果卖家在买家提交订单以后的三天之内还没有发货，买家就有权申请退款。此时，买家就可以在产品页面去投诉卖家没有按照约定的时间发货。

2. 如果卖家提交延迟发货或者是虚假发货之后在规定的时间内依旧没有发货，那么相关订单就会被ebay平台判定为缺货订单。对于此类情况，ebay将会采取一系列处罚措施，包括扣除店铺信誉值、扣除店铺权限、要求店铺向买方补偿不低于5元最高百分之五的金额等。

二、如何防止卖家不发货

1. 卖家应当在用户下单以后尽快准备好物料，并根据用户要求的日期去准备物料。

2. 对于物流方式选择要合理，物流方式要根据用户要求来选择。物流时效也要尽量保证快递员能够在用户要求的日期之前到达目的地。

3. 如遇大量下单，应当采用批量物流方式来避免出现物流延误情况。

三、如何维护ebay店铺信誉值

1. 首先要遵循ebay平台相关法律法规，以保证店铺能够正常运行。

2. 进行售后回复时一定要耐心回复用户留言并根据用户要求去处理问题。

3. 根据ebay平台的评价方式去努力去留住买方，以保证店铺能够正常生存下去。

总而言之，作为一名ebay上的卖家，尤其是新手店主，如何避免出现不能及时发货或者是不能准确到位的情况是一个很重要的问题，否则便会面临一系列惩罚。因此大家在使用ebay平台上要注意遵循相关法律法规以保障当前店铺正常运行并根据买方要求去处理问题才能真正留住买方以保障店铺正常生存。

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常见问答(FQAS)

eBay规定,如果上门派送(即非快递送货),卖家应在交易成功后的30日内发货或完成交易。如果选择快递方式送货,卖家应在交易成功后的3-5个工作日内完成寄送手续。如果超过这个时间限制仍未寄出商品,则可以认为商家未发货。

如果商家未能按时发货,买家可以选择沟通要求补发,或直接申请全额退款。如果申请退款,eBay将介入调解,一般会支持买家的请求。如果商家仍然不配合,买家可以报案投诉。

买家可以通过eBay网站内的消息功能,详细说明购买情况和商品未能按时发货的事实,友好要求商家尽快寄出货物或提供明确的发货时间表。同时可以表达如果仍未能补发,将选择申请全额退款的意思。多次无效沟通后可以直接申请退款。

买家可以登录eBay网站,进入“订单”页面,选择未收到货的订单,点击“问题/ disputes”按钮,选择理由“未收到商品”,提交退款申请。eBay会要求卖家在一定期限内作出解释。如果商家未按要求补发或退款,eBay将判定支持买家,为买家完成全额退款。一般2-4周内可以退回到付款账户。