如何处理eBay上收到异常物品的退换货

eBay退换货收到物品异常的处理方法

一、退款后，海外仓检查包裹发现是空包，怎么办？

1. 保留证据（包括包裹底单、图片等）；

2. 与买家沟通，确认发送的物品。

二、单号显示签收，给买家打款，买家不退反而升级怎么办？

1. 接受退货并提供退货运费解决方案；

2. 与买家沟通，确认退货订单号；

3. 退货证书出具后及时退款。

三、买家拿了运费却不退货，有什么办法能拿回运费吗？

eBay平台没有运费申诉的流程，卖家在支付运费时使用的第三方支付机构可以尝试联系寻求帮助。

四、如果自动接受退货生成eBay退货标签，但买家不退货，退货运费能否退回?

eBay退货标签是一种后付费机制，只有当买家使用标签进行实际退货时才会产生费用。

五、如果收到的产品与寄出的产品不同，退款后才发现，钱还能拿回吗?

如果卖家已主动退款并关闭退货，则无法提出申诉但可以举报买家的行为。一旦成功举报将会删除90天内开出的不佳评价和交易冲突。

六、report buyer在哪里可以看到是否成功?

建议与客户服务人员相关情况是否已举报成功。

七、成功举

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常见问答(FQAS)

如果收到的商品有问题,例如商品损坏、质量差或不符合描述,买家可以尝试与卖家联系,说明问题寻求解决。如果无法跟卖家达成一致,可以通过eBay申请退换货。申请退换货时需要提供问题描述和照片作为凭证。

一般情况下,完成退换货后买家可以获得全额退款,包括原订单支付的商品价格以及运费。但如果商品严重损坏或者以破坏包装的方式退回,卖家可能扣除部分费用。

如果买家以合理理由申请退换货,例如商品与描述不符,则卖家需要承担退货时的运费。但如果问题源于买家的错误或疏忽,例如买错了东西,则买家自行承担退货运费。

根据eBay政策,只有在以下情况下,卖家可以拒绝买家的退换货申请:1)已经过了申请期限;2)买家主动终止退货申请;3)商品已经按照约定方式使用或消费。其他情况下,卖家不应该主观拒绝合理的退换货申请。