了解eBay客服提成计划

ebay售后客服提成方案

一、以销售额作为核心指标计入提成

1.1 销售额作为核心考核指标

在不同发展阶段与规模的企业或公司，都会依靠销售额作为核心考核指标，来设定销售业绩的提成方案。尤其在初创型企业和小团队中，此种方法仍然是不少见的。

1.2 附加的提成方案

除了以"销售额"作为核心考核外，还可以采用一些附加的提成方案，如阶梯激励、客诉处理奖励、条奖励等。但是，单纯依靠"销售额"这一考核指标，可能会导致销售人员盲目地去提高账面上的数字，最终会降低企业的利润水平。

二、以"毛利"作为计算销售提成的方式

2.1 绩效奖金

所谓的"毛利"，就是将所有的开支减去之后，剩余出来的扣减前的总金额。一般情况下，采用该方式计算绩效奖金时，通常使用公式：绩效奖金=（收入- 支出）× 计提比例。此处计提的比例一般情况下都在5%~13%之间。

三、以"净利润"作为计算销售部门绩效奖金的依据

3.1 公式

在上述扣减之后得出的"净利"上，再将一些内部精细化的费用也考虑在内；其次也要将人力、税费、物流成本也考虑在内。此时所使用的公式就是: 绩效奖金= ( 收入 - 支出) × 计 提 比 例 ；此处所使用的计 提 比 例 在 - 15 % + 的 范 围 内。

四、总结

总之，ebay售后客服在进行业务工作时要注意避免盲目去促进企业高于实际能力水平的发展，否则会影响企业整体利益。另外在进行实施ebay售后客服提成方案时也要注意不同因子之间存在复杂耦合关系及时常变化情况，以保证其准确性及有效性。

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