eBay公告：关于英国 Covid-19 新进展情况及eBay政策的更新

为了遏制新冠肺炎病毒的传播，英国政府于2020年10月31日宣布将采取新措施。本措施自2020年11月5日起开始实施，有效期至2020年12月2日。

卖家可以在eBay卖家中心了解eBay针对新冠肺炎的新措施。

发货和配送

eBay将继续与物流承运商和配送合作伙伴密切合作，以应对英国政府采取的措施可能对配送网络造成的任何影响。eBay将积极采取适当措施，确保买家获得准确的预计交货日期。卖家可以访问eBay卖家中心的新冠肺炎消息页面，获取有关配送信息。

卖家保护

eBay将采取适当的卖家保护措施，在卖家无法控制的情况下，保护卖家免受交货服务的延迟或中断。对于卖家来说，最好的办法就是对买家实话实说，在预计交货延迟时及时通知买家。此外，eBay还建议卖家适当设定自己的处理时间，以反映现状。卖家可以选择手动设置自己的处理时间/发货时间。

eBay将一如既往地帮助卖家为买家提供最好的购物体验。及时上传相关订单的跟踪号，可以让买家随时知道货物的位置，万一出现物流承运商的延误或者买家“物品未收到”的纠纷，卖家将得到保护。

请注意，即使eBay可能会保护卖家，以确保单个服务指标不会影响卖家的绩效标准评级，但如果卖家的交付绩效下降到合格水平以下或eBay注意到卖家的账户异常，eBay可能会限制卖家的账户。

客户支持

eBay明白，新冠肺炎给我们所有人带来了巨大的挑战。在这个前所未有的时期，eBay将继续支持卖家和卖家的eBay业务。eBay建议卖家在拨打客户支持热线之前，仔细查看eBay卖家中心的相关新冠肺炎页面，以便及时了解eBay卖家的保护措施。EBay会经常更新这个页面，提供所有的信息和进度。

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常见问答(FQAS)

Covid-19 是由新型冠状病毒引起的疾病,症状包括发烧、干咳和呼吸困难。这种病毒首次在中国武汉市被发现并快速传播开来。

eBay目前无计划暂停任何服务。我们在英国和全球范围内均仍在运行,但部分员工可能需要在家工作。我们会密切观察情况,并根据政府建议做出相应调整。

鉴于目前疫情,我们暂时延长退换货期限。如果您不能及时提供收据或退回产品,请与卖家联系说明情况寻求帮助。大多数卖家都很理解当前环境的困难,希望能找到互利共赢的解决方案。

是的,如果您因Covid-19相关原因无法按时发货,请告知买家并与eBay取得联系。我们会根据每个案例的具体情况给予帮助和灵活处理,例如延长发货期限。保护买家和卖家的利益同样重要。