如何处理eBay上发错型号的商品的退换货？

eBay卖家如何处理发错型号的退换货

一、eBay退货有三种类型

1. 退款

首先，打开eBay平台，在“卖家中心”-“订单”-“操作”-“取消订单/查看PayPal交易”，完成后，进入PayPal执行退款操作，即单击“交易记录”- “查找订单”- “发行退款”。

2. 退货

由谁来承担运费分为两种情况：

（1）产品本身有缺陷或不能正常使用、产品与描述或图片不符、发送错误的货物、缺少备件、收到时损坏、假冒/模仿的情况下，eBay卖家基本上需要承担运费。

（2）买家选择了错误的尺寸、或者不再需要该产品、或者在其他地方找到更合适的价格并选择退货的情况下，买方可以承担运费或者卖方应当承担。

3. 换货

eBay卖家应当在发布列表时清楚说明包含以下内容的退货和换货规则：

（1）补货成本；

（2）运输和包装费用；

（3）物料状态。

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常见问答(FQAS)

如果商品类型或描述有偏差,如实体商品描述为笔记本电脑但实际寄送的却是手机,这种情况一般构成售卖风险,可以申请退款。

如收到商品后一两个星期才发现类型错误,仍可以与卖家讨论是否提供退货或换货服务。卖家也许还能够根据情况给予一定程度的退货优惠。

可以在eBay网站提交退换货申请,详细描述商品类型错误的情况及与卖家的沟通过程。eBay客服将评估具体情况后作出裁定,协助完成退款或更换正确货物。一般要在收货30日内提出。

如果卖家拒绝退货或换货,可以附上与卖家的纪录截图向eBay投诉,请求eBay介入调停。eBay将根具情况支持买家或卖家一方,以保障交易各方合法权益。