eBay恶意退款政策 ebay平台向美国站优秀商家提供更多的保护

3月22日eBay平台宣布将向美国站的优秀商家店铺提供更多的保护和支持，且要求是位于大中华地区并登上eBay-com优秀评级卖家，只要是商品所在地是美国的优秀商家，提供长达30天或者是更长期限的退货服务，可以获得额外的卖家保护福利。

一、对于恶意并虚假的“图片与实物不符”的情况，商家申诉并提供退货运单补助。对于一些买家不符合实际的图片与实物不一样的申诉，商家将会有权利获得福利补助，每笔买卖补偿商家不超过$6的运费。如果商家出售的商品被买家退回来发现是已使用过或者是损坏的情况（如果商家的所有信誉都是非常好的，平台没有任何不良记录）对于一些符合条件的买家退货的情况，eBay平台允许商家扣除50%或者是更多的退款，也可以追偿买家商品价值的损失费用。

如果在此次交易中产生了任何对商家不良的评价，eBay平台会自动删除此次交易中的所有差评、中评或者是不良交易信息和待处理纠纷。

二、满足上述方案的符合条件

1.商家注册的地址必须是在中国

2.商家必须是登上eBay-com优秀评级卖家

3.商家的店铺中的商品必须是在美国站销售的

4.商家的商品所在地也必须是在没有或者是美国的海外仓里

5.同样的退货地址也必须是在美国

6.商家是使用ebay的运单进行的售卖

7.商家的服务指数不能是“非常高”

8.不要求商家本人的地址是在哪

但同时如果商家有以下行为，那么ebay是不再有保护行为的：

1.在eBay以外的站点销售的

2.通过其它方式进行商品销售的

3.对平台谎报商品的真实所在地

4.这条条件请参考上述第七个条件

5.对于此次的退货情况进行很多次的举报行为

6.在没有实际情况证明商家是受保护状态并向买家支付一部分退款的

7.商家从买家退款中扣除的退款金额超过平台所规定的金额。

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常见问答(FQAS)

根据eBay现行政策,买家有14天的消费者退货保护期,可以无需说明原因要求全额退款。但是,如果买家明显滥用这个权利进行欺诈行为,eBay有权限制或取消买家的账号。

商家可以要求买家提供退货的理由。同时建议商家提供高质量的产品描述和照片,让买家清楚了解所购货品。 commerce也会根据退款频率将某些买家列为风险用户。商家发生可疑退款后可以向eBay投诉,由eBay进行调查处理。

如果经eBay调查确定退款属实恶意行为,eBay会向商家提供补偿,包括退还手续费和运费。同时eBay也会采取立即措施,如取消可疑买家账号来防止进一步欺诈。但商家需要主动与eBay沟通提供必要证据。

是的,eBay正不断优化政策和技术手段来加强买卖双方的信用管理。例如限制新买家的退款额度,根据退款历史给买家打分,将恶意用户列入风险范畴等。未来商家和买家都将获得更友好的交易环境。