什么时间回复客户邮件最有效？

比如我们有一个客户，他在曼谷，我们是在下午四点多的时候收到客户报价，虽然我们和客户存有一定时差，但是，我们想晚上在家想好之后再给客户报价，但是晚上想好之后，客户也下班了。这样的话，是当晚报价给客户还是第二天报价给客户好呢？那今天我们就从邮件什么时候回复最有效果技巧方面为大家分享。

什么时候回复客户邮件最有效果？

我们先从什么时间回复客户邮件最有效这个方面来了解。

1. 及时回复客户邮件

首先如果需要我们回复的邮件内容并不是特别复杂，如，客户向我们要一份产品介绍，那么我们最好及时回复给客户。另外，如果客户咨询的信息，是需要我们花一定时间去准备后才能回复时，我们也最好先给客户发送一个邮件，告诉对方我们会晚点回复，以及大概回复时间。而这个预估的时间最好是客户的工作时间，这样为客户考虑的做法，会为我们的形象加分。

2. 根据客户作息发布邮件

另外，在我们给客户回复邮件时，我们最好事先了解客户的作息，再判断给客户发邮件的时间。比如说国外采购人员一般会在上午的八九点上班的时候先打开邮箱查看邮件，然后用一个小时左右的时间去处理邮件，之后再处理其他工作的事务。那么我们就要在客户早上查看邮件的时间段发送邮件给客户，才可以保证用户能看到我们的邮件。

3. 使用时间查询工具

不过，不同国家地区的用户和我们的时差都不同，那怎么推算呢？这里推荐给大家一个可帮我们查询全球各个国家地区时间的工具“timeanddate”。使用这个工具，可以快速查看到各个国家地区的时间，这时我们再配合使用定时邮件，这样可以帮助我们在客户的工作时间及时与客户对接。比如我们的客户在阿根廷，与我们的时差是11个小时，也就是说，对方的上班时间是与我们的工作时间几乎完全相反的，那么定时邮件就很有必要了，另外，如果可以我们最好安排值班对接人员，这样可以更好的提高客户体验。

总之不管我们要给哪个国家的客户回复邮件，我们都一定要算好时差，算好在客户上班之前是否能看到我们的邮件。

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常见问答(FQAS)

对客户来说,内容尚且不及时回复,最关心的是否有答复他们问的问题。邮件中务必检查是否有遗漏客户提出的问题,如果有,一定要给予答复。

客户邮件是否成功送达也是一个关键时间节点。尽量在一两个工作日内回复客户邮件,避免邮件长时间无人处理引起客户疑问。此外,也可以在邮件尾部告知客户预计回复时间,以防止客户误以为邮件没送达。

工作日尽量在同一工作日内回复客户,周末尽量不回复客户以示尊重个人时间。除非是紧急事项,否则周末邮件可以留到下周一再复。不要给客户强烈时间压力感。

不同客户对回复时间有不同期待,了解客户的需求重要性可以确定适合的回复时间。一般来说,24小时内回复就可以满足大多数客户。如有特殊需求的客户,事前说明具体预计时间。