产品评论对客户购买行为有何影响？

产品评论会影响客户的购买意愿吗？

一、综述

据调查显示，超过五分之四的英国消费者表示，评论会影响他们购买产品的意愿，而近三分之一的受访者最看重正面评论的数量。研究表明，消费者确认一家公司是否值得信赖的标准之一是看大家对它的评价。YouGov对受好评影响最大的500多家英国公司进行了深入研究，手机和运营商品牌评价和购买决策之间的相关性最大。

二、受评价影响最大的品牌类别

1. 手机/运营商；2. 酒店/游轮；3. 商业街零售；4. 零食；5. 化妆品/护肤品；6. 快餐店/送货服务；7. 酒吧/酒吧；8. 消费电子；9. 高街时尚；10. 一般零售；11. 家用电器；12. 在线服务/网站/应用程序

三、最大影响因素

客户最看重正面评论的数量(32%)，其次是产品的星级(21%)和负面评论的数量(20%)。只有十分之一 (10%) 的人根本不考虑评论。就产品星级而言，五分之四 (80%) 的顾客不会购买评分低于五分之三的产品。而 5% 的购物者只会购买评价最好的五星级产品。产品定价也会影响顾客是否在入手前检查评价。

四、不同地区受评价影响情况

在整个英国，布莱顿的购物者最看重评价，不管产品价格如何，近十分之三 (29%) 的人总是看评价。而爱丁堡的买家最不关心客户反馈信息，只有10% 的人在入手前总是查看评价。

五、总结

由此可以看出, 产品评价对客户的决策很重要, 诸如正面评价数量, 星级, 负面评价数量, 产 品定价都能够影响客户是否决定去下单, 甚 至是在不同地区也会存在差异, 所 以作为卖家, 多采取行动加强对于产 品的相关信息, 比如真实度, 加强 互动性, 来迎合用户对此方面要 求, 使得能够提升用户体验, 也能 够促进用户下单。

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常见问答(FQAS)

产品评论的撰写能力和可信度没有必然联系。产品评论的可信度取决于评论内容是否详实和中立、是否提供了使用产品的真实体验等因素。良好的语言表达能力可以让评论内容表达的更清晰易懂,但不代表语言不标准的评论就一定不可信。

不同类型的产品评论对购买决定的影响程度可能会有差异。通常来说,较长且提供更多细节的文字评论较影响力较大;视频评论通过视觉展示也较容易让购买者产生代入感;积极负面评论都会引起注意,但负面评论的影响可能会更长久。但每个购买者不同,不同类型评论的影响需要结合个人因素进行评判。

部分正面产品评论存在 Plant 花语的可能性,难以判断其真实性。但并不是所有的正面评论都不真实。我们可以从以下几点来评判一个评论的可信度:评论是否提供了使用产品的细节和照片;评论用户是否发表过其他不同产品的评论;同一产品下是否存在不同角度的评论等。单从一个评论里难以判断,需要从多个维度来判断一个评论是否真实。