产品评论会影响客户的购买意愿吗？

产品评论是否会影响顾客购买产品的意愿。据调查显示，超过五分之四 (83%) 的英国消费者表示，评论会影响他们购买产品的意愿，而近三分之一 (32%) 的受访者最看重正面评论的数量。 

研究表明，消费者确认一家公司是否值得信赖的标准之一是看大家对它的评价。YouGov对受好评影响最大的500多家英国公司进行了深入研究，手机和运营商品牌评价和购买决策之间的相关性最大，三星Galaxy等这类品牌排名第一。

一般来说，就单个品牌而言，购买意图与客户推荐相关极大。这与在线服务/网站/应用对品牌的整体影响力形成了有趣的对比，后者在榜单中排名较低。

受评价影响最大的品牌类别有以下几个：

1. 手机/运营商；2. 酒店/游轮；3. 商业街零售；4. 零食；5. 化妆品/护肤品；6. 快餐店/送货服务；7. 酒吧/酒吧；8. 消费电子；9. 高街时尚；10. 一般零售；11. 家用电器；12. 在线服务/网站/应用程序

那么是否购买的最大影响因素是什么呢？

研究发现，客户最看重正面评论的数量(32%)，其次是产品的星级(21%)和负面评论的数量(20%)。只有十分之一 (10%) 的人根本不考虑评论。

就产品星级而言，五分之四 (80%) 的顾客不会购买评分低于五分之三的产品，而 5% 的购物者只会购买评价最好的五星级产品。产品定价也会影响顾客购买前是否检查评论。对于近三分之一 (29%) 的人来说，25至50 英镑是他们开始查看评论的价格范围。

该研究还展示了该国不同地区有多少消费者看重评论。在整个英国，布莱顿的购物者最看重评论，不管产品价格如何，近十分之三 (29%) 的人总是看评论。爱丁堡的买家最不关心客户的反馈，只有10% 的人在购买前总是查看评论。

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常见问答(FQAS)

是的,产品评论真的会影响很多客户的购买决定。正面评论可以提高产品的可信度和购买意愿,消费者倾向于从其他用户那里获取产品使用感受。负面的评论如果不能妥善应对,可能会让Potential客户改变主意。所以企业应重视客户体验,及时解决问题,兼顾用户和企业的利益。

不同级别的评论对购买决定的影响也不相同。一星半星的差评往往会直接给用户很差的体验感,引起高度重视。两星评价可能意味着产品或服务有待改进的地方。而三星及以上评价都会给人较好的先入为主,增强购买的胆量。所以整体来看,评价越高,产品购买率越高。

并不是所有的负面评论都会直接影响购买决定。一些细微的问题在数量少的情况下,可能不会引起重视。但如果负面评价内容涉及到产品质量或后续服务等重大问题,数量也达到一定规模,则很可能会让用户产生不安全感,改变购买意愿。所以企业需要重视各类评论,给予妥善回应。