了解速卖通售后纠纷维权的基本原则

速卖通售后纠纷处理原则

一、投诉

1. 知识产权销售违规

速卖通对违规行为的处罚是40多家店铺关闭，卖家们要特别注意投诉问题。在投诉过程中，卖家可以在我的案件板块查看是否有投诉，但要注意具体的投诉案件不会在后台显示，因此卖家需要点击查看详情查看历史投诉。并且在回应投诉时，应上传付款单往来记录等证明材料。

二、纠纷

1. 纠纷处理流程

纠纷一般会分为三个阶段：买家提出纠纷，卖方回应；卖方拒绝买方申请；平台介入处理。其中，如果买家提出的申请被卖家接受，则直接就是退款；如果卖家5天内不回应申请将会被ODR记分；如果卖家拒绝申请则会进入下一阶段。此外，在处理时应根据响应时间从少到多或剩余时间从少到多进行处理。

三、中差评

1. 回评

中差评不可避免，所以卖家应及时发现中差评并加以解决。对于中差评应进行回评，内容为公司的售后服务或对产品进行一对一回复。此外，在回复中还要使新买家放心并提高转化率。

2. 留言

当然也可以在中差评买家的订单上留言并要求买家把中差评修改为好评。

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常见问答(FQAS)

卖家可能考虑到以下一些原因不退货:

1. 市场化goods被买家使用过,降低商品价值;

2. 返修成本过高;

3. 担心买家虚假投诉;

买家可以提供以下证据证明质量问题:

1. 提供商品质量问题的照片记录;

2. 选择速卖通保修服务后,由速卖通技术人员检测确认;

3. 商品质量与描述或图片不符;

卖家不得以下列情形拒绝买家申请退货:

1. 商品质量问题被买家提供充分证据证明;

2. 商品与描述或图片不符致使买家误导;

3. 商品与买家的其他合法权益受到损害。