三大颜值高手：如何解决退货率暴涨及物流渠道不定的问题？

三大颜值高手支招：深度剖析退货率暴涨、物流渠道震荡等问题！

2020年疫情的发生，让不少小跨境出口企业处于“焦虑”状态，跨境电商卖家们面临着一系列问题：退货率攀升、物流受阻、供应商开工困难、人才流失……在这样的市场形势下，任一跨境企业都难以独善其身。

连连特别携手跨境@米show，特邀连连三大颜值高手为卖家提供帮助，来深度剖析退货率暴涨、物流渠道震荡等问题！2月28日13:00准时开播！

如何应对退货率暴涨的困境?

一方面要重新审核交易平台的审核机制，以避免误通过不合格的产品上市;另一方面要加强产品包装上的安全性，使其在运输中不会造成产品的破损。同时要加强对供应商的监管，保证交易过程中的信誉及服务水平，以减少不必要的退货情况。

物流受阻如何应对?

首先要分析影响物流的因素，是由于运输能力不佳导致的迟到或者是国内外口岸出入口方向性差异所导致的问题。之后从实施方法上考量如何有效地去减少物流受阻影响。其次要重新考量物流方式是否正确，是否能够保证能够快速准时将货物递送到用户手中。最后要考量是否能够优化安全性以保证交易能够正常进行。

供应商开工困难如何应对?

一方面要加快部分供应商开工前的备料工作，并把重心从数量上到效率上来考量; 另一方面要尽快安装好机器、重新核定生产工艺、再衡量生产周期、再考量生产成本。此外也要准备好当地人员工作手册、学习课件、电子版教材来帮助供应商快速理解当地文化习俗以及当地相关法律法规。

人才流失如何应对?

一方面应该尽早与员工协商好相关协议; 另一方面也要尽快制定出一套奖惩机制来制衡员工表现,使之能得到相应的回报,

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常见问答(FQAS)

可能的原因包括商品描述不准确、商品质量问题、售后服务不及时等。需要进行商品描述和图片优化,检查商品质量,并优化售后流程,比如提供退货赔付及快递退货服务。

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了解不同季节和节假日期间物流需求高峰,提前与运营商沟通预定资源;实时监控销量变化情况,弹性调整库存策略和运输计划;与多家物流商保持长期合作关系,保障资源调配灵活性。

可以对比同一时期内同类商品的问题比例,判断是否商品特征问题;也可以检查退货商品的流转轨迹和物理状态,判断是在什么环节出现问题。需要综合多种信息判断问题原因。