从速卖通获得创业经验的心得

速卖通纠纷处理技巧

一、客人期望值过高

1. 不要一味的美化产品和图片，需要更加实际的来对产品做描述，要实事求是，并且整个的描述要简洁明了。

2. 先站内先主动联系买家来做邮件沟通和卖家协商来将产品的评价作修改。

3. 一部分客人如果没有做出回应，那么在7天以后还能够再次的进行邮件的发送。

4. 给他们好处，说改了评价返3美金或者下次给5%discount。

5. 如果买家始终无动于衷，那么就每天给他做留言回复他总会看见的，用这样的方式来打动他们，就不会让买家随意的来给差评。

二、物流速度问题

1. 在发布产品的时候以表格的形式，一定要说清楚每个物流的具体运送情况，让卖家有清楚的认识;

2. 发货后要和客人更好的通知货物的到达时间。如果物流稍稍有一些延迟，那么消费者也是能够理解卖家不会给卖家差评。

三、要和卖家做主动的沟通

1. 对于发出去的货就要及时查看是否出现异常情况；

2. 对于客人留言一定要及时回复；

3. 抽出几个小时来对发出去的包裹进行跟进;

4. 如有异常情况要及时主动与客户进行处理;

5. 要对买家想法保密,避免造成不必要的误会;

四、多买些包装辅助材料

1. 要注意包装问题，将要发出去的物品包装得很好;

2. 还要注意重量问题，避免重量不合理而影响到物流运行;

3. 还可以将发出去的包裹上一些小标志之类如logo、字样之类; 　　

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常见问答(FQAS)

团队可以利用速卖通进行产品研发和测试不同产品的市场接受程度。同时也可以通过速卖通开拓客户群和增加销量。

速卖通提供多种推广渠道,价格不同。基本的产品详情页和图片都是免费的。如果需要进行搜索广告、曝光宣传等付费推广,价格会高一些,但收效也更明显。对新手创业者来说,先测试各种免费推广方式即可。

新手创业者通过速卖通获取首单常见难点包括:产品选型 whether需要非常考量市场需求;产品详情和图片写作要简洁明了;初期价格策略需要灵活;客服体验直接影响复购率。这些都需要通过反复尝试来优化。

速卖通主要面向B2C客户,但也支持简单的B2B业务。对于一些标准化的B2B产品,在速卖通上开展业务也是一个选择,尤其是帮助扩展客户群。但是对于更多定制化的B2B产品,直接与企业客户联系可能效果会更好。