跨境电商遇到纠纷问题要怎么处理？ 全球速卖通普遍的一些纠纷问题的解决对策

今天为大伙儿分析下全球速卖通普遍的一些纠纷问题的解决对策，供做跨境电商的小伙伴们参考。普遍的纠纷主要是围绕着产品描述，即具体商品与描述的商品不符合，货运物流时间较长，产品品质这几个大的方面。

那么，对于这些问题，现在来逐一带大伙儿分析这种普遍纠纷的应对措施。

1.对于商品描述与事实不符的纠纷，一般采用的对策如下。

首先，我们要自己排查，是不是确实如顾客所说与具体货物不符。主要通过产品的标题描述，产品图片，规格，包装，色调，产品的详细说明內容，是不是言过其实等这些方面逐一排查。

其次，看下如果是多变量，例如各种各样的色调，各种各样规格的产品，排查顾客是不是选择错了变量。

如果产品是均码或是随机发送的产品，排查是不是在详情页面的描述中有对这方面的声明。

如果是断货或是备货状态的产品，一定要跟顾客沟通一下是否可以等待，是否愿意调货退换，切记不能擅作主张，随意发货。

一般碰到这种纠纷的时候，一定要细心的和顾客保持沟通交流，积极主动的去调和矛盾，适度的抚慰顾客情绪。绝大多数的海外友人还是比较友好的，对这种纠纷，他们也是想要互相配合商家处理纠纷的。

2.对于实际接到的货物与描述的货物不符的情况，一般采用的对策如下。

首先明确是不是如顾客所说，具体货物与描述不符的情况存在。如果是自身的错误，那么尽量第一时间向顾客致歉并且采用防范措施。

如果是顾客有意的诈骗个人行为，则递交平台，进行投诉和消费者维权。

对一部分顾客情绪积极安抚，与顾客沟通。对比较喜欢为难人的顾客，可以退货退款或者送一些精美礼品，以弥补错误。

3.对于产品质量问题引起的纠纷，一般采用的对策如下。

产品质量问题包含产品自身的缺点，或者因介绍不够引起顾客对使用功能造成的提出质疑。

对于功能复杂的一些产品，发货前请配置详尽的使用手册作为辅材，并提醒顾客如果碰到任何使用的问题，请第一时间与商家进行沟通交流。

做跨境电商也罢，国内的电子商务也罢，都离不了售后服务这个环节。一个企业是不是对产品负责，对顾客负责，通过售后服务环节便可见一斑。

一般做的好的公司都配置了完善的售后服务团队，这也算是除了产品研发部分以外最重要的一个环节。

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常见问答(FQAS)

卖家第一步要检查申请退货理由是否合理,如果理由成立,则尽快处理退货并退款;如果理由不成立,可以同买家进行沟通,协商解决。如果协商不成,可以报 customs 或天猫中介人了解。

国外卖家应及时联系快递公司调查失物原因。如果快递公司不能为遗失负责,卖家可以向买家解释情况,提供相关证明,看买家是否同意重新发货或者退款。如果买家不理解,可以向天猫申诉求助。

首先与卖家交流质量问题,提供证据,看卖家是否能及时解决,如换货、维修或退款。如果卖家不同意或无回应,可以向天猫反映投诉,天猫将协助调解。如果仍无法解决,可以报Customs或法律部门了解追责途径。

可以先咨询卖家理由及发货日期,给予几日缓冲期。若仍无反应,可以向天猫投诉,由天猫催卖家发货或协助退款。也可以报Customs寻求帮助。若涉及大额款项,还可以考虑法律途径。