了解速卖通纠纷率与裁决率的区别以及对店铺的影响

【速卖通纠纷率与裁决率区别】

一、什么是速卖通纠纷率？

1、概念：速卖通纠纷率是指买家申请退款的订单数占总订单数的比例。

2、计算期限：1个月（按30天计算）

二、什么是速卖通裁决率？

1、概念：裁决率是指买家向平台提出需要裁决的订单数占总订单数的比例。

2、计算期限：1个月（按30天计算）

【对店铺影响】

一、影响店铺搜索排名

1、因为高的退款率会降低产品和店铺的曝光减少在很大程度上就意味着销量的下滑。

2、所以要保证产品质量、物流质量以及买家服务。

二、影响店铺收益

1、如果平台认定买家无需退货退款，对卖家来说就是钱货两空，增加开店成本。

2、由此影响了店铺的销量。

三、关闭店铺

1、违规情节严重的店铺会面临关闭风险。

2、所以要妥善处理好纠纷。

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常见问答(FQAS)

纠纷率本身并不直接影响店铺,但是纠纷率高可能意味着客户服务及产品质量控制存在问题,从而间接影响店铺评分和销量。但只要尽快处理纠纷,给用户一个满意的答复,纠纷率的影响就会进一步降低。

纠纷率是指用户对某个 stores 提出的纠纷数量占该 stores 交易量的百分比。裁决率是指 stores 同意或通过速卖通介入而解决的纠纷数量占总纠纷数量的百分比。争议率高不一定意味着裁决率也高,但长期争议率和裁决率都较高,可能意味着服务水平或产品质量控制存在问题。

加强客户服务质量,及时解答买家问题;把产品描述写得准确完整,不出现误导?信息;发货时间控制在规定时间内;产品质量要达到描述标准;对质量问题保证及时退换货或退款处理等,都是降低纠纷率的有效方式。