如何降低速卖通纠纷率

我相信每个卖家听到速卖通纠纷都会头痛的。速卖通纠纷主要有以下两个原因：

1） 产品描述，和客户理解的区别。比如衣服的尺寸、电源适配器的电压、物品的材质等等。

2） 物流。交货后，他们很长时间没有收到货物，他们无法联系客服，也无法联系物流公司。

那我们应该如何降低速卖通的纠纷率呢？

1.描述准确

卖家应尽量保证自己的产品描述准确无误，不允许在淘宝网上直接用翻译工具翻译产品描述。对于有地区差异的参数，要描述清楚，避免客户购买后无法使用。你应该相信顾客在购买不能使用的产品时会赔钱。

2.每天检查

每天不定期登录门店后台，查看现有纠纷的进展情况，是否有新的纠纷。可有效避免响应时间超时，避免系统直接退款（如果通过争议快速销售的响应时间超过5天，则直接退款）。

3.及时响应

当买方对订单不满意时，及时答复有两个好处。一是让买家感受到你的专业性和及时性，即光荣的责任感，值得信赖；二是双方都在的时候，可以尽量缩短纠纷的整体处理时间，对双方都有利。

4.顾客至上

从买家的角度来说，我们应该尽量让买家减少损失和满意度，让买家体会到您的贴心服务。这不仅有助于解决纠纷，还可能成为您忠实的买家（因为印象深刻，但结局令人满意）。

5.及时与客户沟通

很多速卖通纠纷都是由于物流原因引起的，其中大部分是物流延误。由于交货时间延迟或中间延误，客户无法及时拿到货物。外贸公司需要注意的是，我国节假日的送货速度会比平时慢，因此一旦遇到这种情况，客服应及时与客户联系，提前做好心理准备。客户的留言需要逐一核对回复，才能让客户尽可能满意。

在交易过程中，要注意纠纷问题，及时回复客户关于产品质量和物流方面的问题。如果纠纷的解决导致顾客不满意，商家很可能会被投诉。一旦投诉过多会影响企业声誉，造成大量客户损失。

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常见问答(FQAS)

1.出货快,商品按时送达买家手中。2.给买家留下好评直至评价完成交易。3.描述商品信息详细快,附加尽可能多图片进行真实展示。4.服务态度热情周到,买家有任何问题及时回复。

1.提供真实详细的商品描述。2.及时出货,追踪物流。3.出色的售后服务态度。4.给买家留下好的使用体会。5.发货验货并签收后,主动给买家好评。

1.了解争议原因,主动承认责任范围。2.给买家道歉。3.提供方便买家的补救措施。4.耐心回复买家每个问题。5.争取交易成功闭单。6.总结教训防止再次发生。

1.商品图片描述应真实清晰,买家了解所购买商品。2.与市面上同类商品做区分,详细阐述自己商品的特点。3.交货时详细了解买家下单需求。4.售后尽快解决买家疑问,避免生硬一刀切。