优化速卖通卖家店铺客服回复服务的方法

提升速卖通卖家店铺客服回复服务的方法

一、让客服人员了解服务

1、理解什么是效劳

2、理解什么是好的效劳

二、展开培训工作

1、系统专业的培训

2、了解工作性质和内容

3、晓得本人该朝着什么样的方向开展

三、找到产品特性和行业属性

1、根据这些调整客服人员的效劳内容和处理问题的方式及办法

2、详细细致地进步速卖通客服效劳

四、找到合适该岗位的人员

1、不是谁都能够做的

2、也不是什么人都能够做好的

五、对有问题的客服人员停职再教育

1、对他们身上的问题展开系统的指导和协助

2、真正意义上协助客服人员进步效劳质量

六、增加客服人员的效劳认识

1、进步客服效劳

2、对岗位工作有很好的任务感和荣誉感

七、奖惩机制

1、对表现优异者大大奖励

2、对表现不佳者给予严厉惩罚

3、主动积极去进步效劳质量

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常见问答(FQAS)

可采取以下措施:1. 设立统一的标准答复进行通用问题的自动回复;2. 增加客服人员,合理安排工作流程和轮岗;3. 进行客服培训,让客服人员回复问题更迅速准确;4. 加强与物流公司的沟通,实时掌握物流信息以解答买家疑问。

可采取以下措施:1. 做好常见问题分类,给每个问题制定标准答复;2. 增强客服人员产品和站内流程知识的掌握程度;3. 加强客服监督,不定期检查回复质量,给予反馈;4. 增设多语言客服以解决海外买家问题。

1. 及时道歉并表达理解买家不满之处;2. 主动提出解决方式,如退换货、Partial Refund等;3. 跟进处理结果,必要时提供进一步补偿;4. 反馈给相关部门改进程序以避免重复;<5. 留下好的客户服务印象赢得买家信任。