为了提高服务水平，速卖通卖家应该知道哪些实用信息

速卖通卖家提升服务等级的干货知识

一、何为卖家服务等级

速卖通平台对于卖家的评价，基础主要是买家不良体验订单率（OrderDefectRate），也就是ODR。其评估标准为四级：优秀、优秀、及格、失败。检查定单循环为90天，检查日期是每月最后一天评估过去90天的订单情况。

二、为何要提高销售商的服务水平

1. 对于速卖通来说这是必要的，如果不能跟上这一步骤，将难以成功。

2. 对于购买者而言，商品的质量和服务能力对购买者的决策很重要，特别是对于商品的描述、评价、沟通效率及态度方面都会产生影响。

3. 从平台资源向优质卖家倾斜。

三、卖家的服务等级评估有那些级别

1. 买家对卖家此订单评出3星或更低;

2. DSR货物描述准确度≤3星; DSR卖家沟通质量≤3星; DSR物流评分为1分;

3. 卖家在买家支付定单后因其原因而延迟或无法付款;

4. 买家提出争议处理不能达成一致意见而提交裁决;

5. 卖家五天不回应争议而导致纠纷终止的订单。

四、总之如何改进服务水平

1. 根据平台考核情况及时更新店铺信息;

2. 要尽量保障买家收到物流快递时间;

3. 对于买家投诉，尽快处理，保障用户体验;

4. 对于用户不满意问题，要及时处理好;

5. 注重用户留存，注重用户体验;

6. 加强平台上的文字表述及图片效果要吸引用户。

总之，对于速卖通来说，要想在竞争中立于不败之地，就要不断改进店铺中的各方面服务水平。只有将用户体验作为核心来考量，才能使市场生态得到健康而快速发展。

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常见问答(FQAS)

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