如何提高速卖通卖家的服务等级？

一、何为卖家服务等级

1.1 定义

卖家服务等级，评估的基础主要是买家不良体验订单率(OrderDefectRate)，即ODR，即买家不良体验订单占全部评估订单的比例。分四级：优秀、优秀、及格、失败。

检查定单循环为90天，检查日期是每月最后一天评估过去90天的订单状况。

二、为何要提高销售商的服务水平

2.1 平台要求

对于速卖通平台来说这是需要升级的，这一点卖家您明白，您若跟不上这一节奏，难为情的是您。

2.2 购买者需求

对于购买者而言，商品的质量和服务能力对购买者的购买决策，尤其是对商品的描述与评价、沟通效率、纠纷处理的效率、态度等都有重要影响。购买者非常希望在选择商品时能迅速识别出产品和服务性能良好的卖家。

2.3 平台向优质卖家倾斜

从平台资源向优质卖家倾斜。

三、卖家的服务等级评估有那些级别

3.1 购买者不满意体验订单

购买者不满意体验订单，符合下列任何一项将被记录。

买家给予中，差评。定单交易结束后，买家对卖家此订单评出3星或更低。DSR货物描述准确度≤3星的；DSR卖家沟通质量≤3星；DSR物流评分为1分。成交不卖。仲裁提出定单。 卖家争议反应

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常见问答(FQAS)

了解顾客的实际需求,提供定制化的产品和服务,满足不同客户群的个性需求。及时追踪顾客的购买行为和需求变化,进行满意度调查,解决客户问题。

优化业务流程,采用自动化系统进行部分重复性工作,节约人力成本。提高仓库管理水平,提高进出库效率。开展节能减排,降低物流运输成本。

持续跟进行业动态和客户喜好,推出新品试打。加强产品的功能和性能,提高产品质量。精细化运营,针对不同客户群打造差异化产品。加强产品宣传力度,增强知名度。

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