提高速卖通卖家店铺服务质量，避免被买家投诉

速卖通卖家开店怎样避免被买家投诉

一、取消订单

1. 买家已付款情况下

（1）买卖双方同意在沟通后取消交易，买家需要在后台提交取消订单申请，卖家同意后关闭订单。

（2）系统关闭后，付款将返回买家账户。

（3）如果卖家没有回应，订单将在交货期结束后关闭，付款将返回快递买家账户。

二、如何避免被买家投诉？

1. 选择供应充足的制造商

（1）卖家应每周至少同步一次，及时下架无货产品，以免影响交货。

（2）应预留足够的交货时间。卖家可根据自己的实际情况设置时间，以便在客户下单后有足够的时间寻找货源，但不能设置太长。

2. 商品缺货的处理方式

（1）尝试与客户沟通，并使用相同或稍贵的产品替代原来的商品。

（2）如不能找到货源,且客户不接受替代品,则不能选择交付,应努力避免因卖家原因而取消订单。

（3）在与客户进行交流时注意使用正确的语气和姿态,避免出现不好的评价。

3. 退款需要多长时间?

退款将在7天内到帐,可将退款链接告诉买家,以此来取得信任,避免出现不好的评价。

或者写一个好的留言,告诉买家退款需要几天,耐心等待。

最后,希望上述内容对速卖通卖家提供帮助,保证店铺正常运行并提供优质服务,避免买家投诉!

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常见问答(FQAS)

在描述商品时,务必提供商品的详细参数、图片和功能说明。描述要真实完整,避免夸大其词。如果有瑕疵需明细说明。

建议每天定期登录店铺,及时查看订单和留言。一旦有买家咨询,72小时内给予回复。如果暂时无法回复,及时通知买家,帮助其解决问题。

验货拍照后,1-3个工作日内发货,给买家发运单截图。如果暂时无法发货,及时告知买家,给出新的发货时间,避免买家误解。

一旦发现质量问题,立即同买家联系,诚恳道歉。及时退款或重新发货,结束投诉程序。寻找问题原因,以防出现同样质量问题。