速卖通卖家开店怎样避免被买家投诉

速卖通电商平台的竞争仍然非常激烈。在这种情况下，如果速卖通卖家想做好店铺，那就不容易了。速卖通卖家开店过程中还会遇到许多的店铺运营方面的问题，今天就和卖家们分享速卖通卖家怎样避免被买家投诉？

一、卖家能吗？

如果买家已付款，买卖双方同意在沟通后取消交易，买家需要在后台提交取消订单申请，卖家同意后关闭订单。系统关闭后，付款将返回买家账户。如果卖家没有回应，订单将在交货期结束后关闭，付款将返回快递买家账户。

二、如何避免被买家投诉？

1.首先，选择供应充足的制造商。卖家应每周至少同步一次，及时下架无货产品，以免影响交货；其次，应预留足够的交货时间。卖家可根据自己的实际情况设置时间，以便在客户下单后有足够的时间寻找货源，但不能设置太长。交货时间过长容易导致客户不信任，导致订单取消或订单未下订单。

2.如果商品在交易后缺货，卖家也可以尝试与客户沟通，并使用相同或稍贵的产品更换客户。如果找不到货源，客户不接受替代品，卖家不能选择交付。如果发生这种情况，卖家应努力避免因卖家原因取消订单。卖家应从买家的角度考虑问题，在与客户沟通时注意措辞和礼貌。

3.买家取消订单后，平台退款通常需要7天才能到达客户账户。买家关闭订单后，应将退款通知链接发送给客户，以取消客户的疑虑，避免客户发表不良评论。或者写一个模板，告诉客户退款需要几天，耐心等待。

速卖通卖家会遇到很多问题，最重要的是保持冷静，处理订单问题。礼貌地对待买家，最好与买家达成同样的共识。避免被买家投诉，对商店产生不良影响。希望上述内容对卖家有帮助。

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常见问答(FQAS)

速卖通卖家开店条件主要有以下几点:1.需要开设个人或企业速卖通账户;2.上传有效身份证件及营业执照等证件实名认证通过;3.选择顺滑的物流支持地区和货品分类进行开店申请。

给商品添加详细描述可以明确商品参数规格、功能、材质质量等信息,同时附上真实效果照片,避免买家因为商品描述不清晰导致无法理解商品情况进而投诉。

运送过程中要给买家提供运单号,及时回复买家询问,一旦出现问题及时与买家沟通解决,必要时及时退货退款。如果商品损坏需要给买家退款,也要提供明确证据以避免纠纷。

如满真诚回答买家询问,及时发货并提供跟踪,商品描述准确,售后服务周到等都可以让买家给予好评,长此以往能提升信誉积分,从而降低被投诉的可能性。