如何正确处理速卖通关于产品投诉的反馈

如何回复速卖通知识产权投诉

一、了解投诉方及被投诉的产品

1、在阿里巴巴的产权维护系统中会有相关问题的解决方案，可以先与投诉方联系，经过沟通协商，如果对方同意撤诉，那么我们就可以让投诉方去直接进入到知识产权系统停止撤诉的操作。

2、 可以在知识产权系统中获取投诉方所投诉的产品编号，在相对应的网站可以了解到更多的信息，这样我们就可以对于投诉事件了解的很透彻，知道从哪里开始处理这件事情。

二、判断是否有侵权行为

1、 如果被投诉的产品是真的侵权，不管是否真的侵权，都要马上下架，避免再度被投诉。

2、 如果自己的产品真的有问题那么就马上下架，删除相关产品，联系已售出的买家进行相关赔偿问题。

3、 如果自己的产品无侵权行为，就可以在通知中向平台阐明理由并提供相应文件作为证明。

三、如何进行申诉

1、 直接在知识产权系统中点击发起反通知，在历史被申诉中历史记录里找到所有申诉情况。

2、 勾选申诉情况并勾选反通知表单。

3、 等待平台审判最后决定。

四、总 结

1、 最好办法就是直接与对方协商，如合作意愿一样也能处理完成此事情。

2、 如未能如愿，就要进行申诉，并根据审判最后决定是否上传相关文件。

3、 最后要注意不要因情急而失去理性思考能力，遇到此问题也要务必与连连跨境保留好文章

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常见问答(FQAS)

如果产品出现质量问题或者无法按描述使用,您可以登录速卖通账号,进入“我的速卖通”,点击左侧菜单栏中的“订单”,找到您要投诉的订单,点击“发起投诉”,选择投诉原因,并提供相关图片和说明进行投诉申请。

一般情况下,简单清晰的投诉申请,速卖通会在3个工作日内完成初审。如果需要卖家提供补充材料,可能需要更长时间。您可以登录“我的速卖通”,进入“投诉”模块查看当前投诉申请的状态。

如果卖家对投诉申请有补充回复,您可以登录“我的速卖通”,进入“待处理”中的“投诉”,查看卖家的回复内容。如果回复令您满意,您可以主动选择撤销投诉申请。如果还不满意,请提供您的看法,speed处理团队会重新评估案件并给出裁决。

如果在数轮协商沟通后,还无法达成一致,speed处理团队会根据案件实质和证据给出终局裁决,可以支持客户申请退货退款、部分退款或维持原实施。该决定是最后决定,将以E-mail和站内信的形式通知双方。