如何应对速卖通知识产权投诉？

速卖通知识产权被投诉怎么处理

一、发起反通知申诉

1. 首先要登录知识产权保护系统查看被投诉的产品以及投诉方的信息。

2. 如果我们有这款产品的专利或者是我们的产品并没有涉及到投诉方的专利，那么就直接去发起反通知申诉。

3. 在进行反通知申诉的时候大家需要尽可能的准备好自己的相关证据，包括商标证明、相关专利人的授权等等。

二、与投诉方协商

1. 如果产品真的有侵权，那么要尽快将其下架删除避免再被投诉。

2. 可以在知识产权保护系统中找到投诉方的联系方式，与之进行联系，看能否协商解决问题。

3. 如果对方同意，那么可以直接通过系统进行撤诉处理；如不同意，就只能等待平台处理。

三、避免侵权

1. 在选品时一定要小心，特别是那些大牌子，要先得到正版的版权才能使用图片或者直接出售。

2. 如遇侵权被平台处理，应尽快删除这一产品，不要因此而太过忧虑。

3. 对于速卖通平台上知识产权问题如不明白，也可以向专业机构寻找帮助。

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常见问答(FQAS)

如果收到知识产权投诉,首先不要惊慌。可以登录速卖通,查看投诉详情,并按照速卖通通知的步骤进行操作。如果产品确实侵权,需要立即下架有问题的产品。如果产品不存在侵权,可以与投诉人联系,提供相应的证明材料,反驳投诉理由,也可以向速卖通申诋仲裁。处理完毕后,请留意速卖通的最终决定。

若收到多个合理的知识产权投诉, Speed卖通可能会暂时关闭您的店铺,待完成调查。但一般单纯收到1-2个投诉, Speed卖通不会立即关闭店铺。重要是按投诉流程完成反馈及调整,避免重新侵权,以维护自身权益。但我方确实无侵权的情况下,应向Speed卖通反映真实情况。

接到投诉后,可以通过Speed卖通后台联系投诉人,提供自身意见。沟通要保持友好和尊重的态度,不要进行攻击性的言论。可以提供相关证明材料,申明产品原创性,以澄清误会。如果对方态度合理,也可以商量解决方案,例如修改设计以避免完全相似。相互理解和合作是处理投诉的最佳方式。