如何防止速卖通买家投诉店铺

【速卖通卖家开店怎样避免被买家投诉】

随着电商的发展，速卖通也成为越来越多卖家开店的一个重要平台。但是，在这里，竞争也是激烈的，如果速卖通卖家想要做好店铺，就不容易了。因此，下面就和大家分享一下速卖通卖家开店如何避免被买家投诉？

一、及时取消订单

1.如果买家已付款，买卖双方同意在沟通后可以取消交易，此时买家需要在后台提交取消订单申请，并且等待卖家同意关闭订单。

2.一旦订单被关闭，付款将立刻返回到买家的账户中。如果卖家没有回应，订单将会在交货期结束后关闭，付款将返回到快递买家的账户中。

二、预留充足的时间

1. 首先，要选择供应充足的制造商。每周应该至少同步一次，并及时下架没有货物的商品；

2. 其次，需要预留充足的交货时间。根据情况来决定时间长短，但是不能太久。太长的交货时间会对客户产生不信任感而导致取消订单。

3. 如果在交易之后出现缺货情况，建议与客户进行有效的沟通。尝试使用相同或者性能相当的新品进行代替。但是如果找不到新鲜供应，考虑保留原始物流信息作为证明避免受到影响。

三、努力避免因为太多的取消订单

1. 如果买家提出取消订单申请后，平台会退还买方付出的金钱。但是这一过程大部分情况下都会需要7天才能看到效果。

2. 向用户发出带有退款信任链或者风险评估文字信任内容来避免用户有不必要的不信任感而存在不必要的影响力影响店铺声誉。

3. 向用户写一封表明大体上会需要7天才能看到效果的信任内容来避免因为等待考察对方耐心耐力考察带来不必要的厄难处理情况出现。

总结: 速卖通上作为一个店铺, 如何避免因买家投诉引发不好影响, 本文介绍了三点: (1) 及时取消订单; (2) 预留充裕时间; (3) 努力避免太多取消订单. 我们应当保留冷静, 处理好相关问题, 礼貌待人, 诚信对待, 避免因买家投诉而对店铺造成不好影响.

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常见问答(FQAS)

不一定,有时买家理解力不足或者要求过高也可能投诉。但描述准确清晰能有效减少投诉机会。

会的,尤其是快递优惠期内,发货时间超出保证期限很容易引起买家不满。建议务必按时发货或给买家提供预定发货时间。

质量问题是导致投诉的重要原因。发货前请三次质检,选择可靠供应商,提供售后保证是减少此类投诉的良策。如有质量问题及时解决也能降低投诉机率。

会的,价格和运费都是交易的重要条款,如描述不准会影响买家的选择和决定。正确明确陈述各项费用能最大限度避免此类误导类投诉。