如何处理速卖通平台发货滞后现象？如何调整发货时间？

速卖通平台不能及时发货怎么办？如何设置发货时间？

一、设置速卖通发货时间

1.1 速卖通买家发货

在速卖通平台上，买家可以根据自己的实际情况设置发货日期，以确保有更多的时间备货，降低因不能及时发货而带来的损失。一般情况下，买家的发货期是2-3天，最长是7个工作日。但部分特殊类目的产品发货期则要求为7天(遇节假日顺延)。

1.2 速卖通卖家发货

对于卖家来说，应该根据自己的情况合理地安排好准备和交付期，以保障店铺的排名和买家的体验。交付期不能超过指定的工作日数，例如如果库存期为5天，买家想要延长交付期则最多不能超过115个工作日。

二、速卖通平台未能及时发货

2.1 与买家沟通

如果由于特殊情况导致不能在其标准时间内交付，卖家应尽快与买家沟通，看看是否可以延长交付期。否则，在预定的交付日期后仍然没有将货物交付出去的话，该笔交易将会因此而关闭。

2.2 更新物流信息

此外，在将物品交付之后还要尽快填写准确的物流信息来证明该笔交易是真实存在的。一旦物流信息不能正常更新或者是存在异常情况，平台将会将其列入“不真实”或“伪装”中；由此对店铺带来影响甚大。

总结: 对于速卖通平台上的卖家来说，要尽量避免不能及时发货所带来的影响，应当在上传商品之前根据情况合理地安排好准备和交付期。如果因特殊原因导致不能在其标准时间内交付，应尽快与买家沟通并尝试延长交付期。此外还要注意正确地填写物流信息来避免影响店铺声誉。

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常见问答(FQAS)

会的,速卖通平台上的发货延迟很容易引起客户不满,积极下单但货未及时收到的感觉会给客户很差的用户体验。容易造成客户不再下单甚至给差评。

可以尝试根据平台上的发货标准(如3个工作日内发货)提前一两天发货,给自己一定的 buffers 时间。也可以公布真实的最长发货日期(如5个工作日),不要给客户过高期望。同时加强预测库存,及时补货避免库存短缺导致的滞后。

如果真的无法按时发货,一定要主动告知客户,解释原因,并给出新的预计送达日期。同时可以主动赔礼道歉,并提供退货或迁期服务。这可以缓解客户不满,也能留好客户。

高峰期前可以合理提前备货;高峰期内可以合理延长发货期限,避免过于趁机赶工;同时可暂停下单,等库存回补后再接单;也可以主动告诉客户可能会有一定延迟,降低客户期望。