速卖通客服工作怎么样？要注意什么？

对于速卖通商家来说，想要管理好店铺就一定要管理好店铺的员工，客服是非常重要的岗位，他们是直接和消费者对接的，如果做的不错的话，工资也挺高的，下面了解一下客服岗位工作。

速卖通客服工作怎么样?

速卖通客服每月待遇基本上是5000左右，新手客服可能工资会低一点，同时有些公司除了底薪外，每销售一件产品会有提成。如果本身客服还兼顾过硬运营技术，在有些比较有实力的公司待遇是很高的，一个月几万是没问题的。

要注意什么?

1.往往买家遇到产品问题也是一肚子的情绪，我们在协调解决问题上拖沓、模棱两可、或者过度冷淡都会被无限放大，好的纠纷处理从正确的态度开始。纠纷处理首先强调态度：及时、热情、专业、不卑不亢。

2.遇到纠纷首先要判断它的所处阶段。我们先简单的把纠纷分类：未开始的纠纷(准纠纷);已经提出的纠纷(纠纷中)。在客服处理纠纷上，应该以预防为主，即我们把关注重点放在前期有站内信往来的准纠纷上。

3.在具体处理上，我们要明确，买家是没有我们了解产品的，难免对产品有认知上的缺失，我们要做的是根据我们掌握的信息并转化为最简单的语句传达给他们。

4.当纠纷不可避免或是直接被提出纠纷时，我们不能消极的等待平台处理。需要主动联系买家，以自己能承受的优惠或是承诺礼物等形式争取买家的谅解。很多买家提出纠纷的目的是想要获得退款，适当沟通承诺快速退款来引导买家改变纠纷性质，最好的情况下取消纠纷，都能把对店铺的影响降低。

很多的人想要从事速卖通客服工作，但是不知道这个工作到底怎么样，因此在以上的内容中为各位亲们进行了相关的介绍。想要做好这个工作，一定要了解一下工作的内容是什么样的。

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常见问答(FQAS)

速卖超客服工作环境取决于公司和部门,一般来说较好的公司会配备良好的办公设施和硬件设备,工作场所比较集中且空间较大。由于需要长时间与客人联络,工作压力也会相对较大。

速卖通客服工作主要需要具备以下条件:1. 优良的沟通表达能力;2. 拥有基本计算机操作能力;3. 深厚的服务意识;4. 敏捷的反应能力;5. 良好的心理质量及应变能力。文化水平要求一般为大专及以上。

速卖通客服主要流程包括:1. 登录系统后选择相应问题分类;2. 接受客户提出的问题或纠纷;3. 根据问题归类寻找对应的解决方案;4. 与客户开展沟通解释;5. 帮助客户解决问题;6. 记录沟通详情并上报。重要是保持积极的客户体验。

速卖通客服工作需要注意以下要点:1. 以客户为中心,真诚耐心应对;2. 语速清晰表达,避免使用生僻词汇;3. 坚持问题导向,不断提升服务水平;4. 服务标准要统一,避免形成差异;5. 注重感性管理,及时沟通监督。