速卖通大促前的准备：如何安排客服人数?

　　速卖通大促前的准备：如何安排客服人数?每当大促好的来临之前，卖家需要做好速卖通大促前的准备，其中少不了安排好速卖通客服，今天开淘小编想跟大家聊一聊如何安排速卖通客服人数，助力大家做好速卖通大促前的准备!

　　相比日常店铺的销售情况来看，通常情况下一般是五个店铺配置一个客服，而在大促期间客服的缺口十分大，所以就需要把运营团队中有英语基础的人员进行临时的岗前培训。培训的主要内容是基础操作这一块，主要包含了上述所说的常规话术的设置应用、快捷键的回复等等。

　　“我们现在回客人的信息统一都是站内回的，所以没有一些系统工具的话是设置不了快捷键的，所以卖家需要对自身的电脑安装驱动或改良升级;如果设置不了的卖家也可以在提前编写好话术之后，进行分组分类，在买家询问时进行复制、粘贴，各种方法了，看卖家自身店铺的实际情况进行应用就好。”季惟然说道。

　　速卖通大促前的准备：如何安排速卖通客服人数?在店铺人员的配对方面，有一个主要的计算标准和适用技巧：

　　计算方法：

　　①KA店铺=日常询单量*45倍

　　②老店铺=日常询单量*22倍

　　③普通店铺=日常询单量*15倍

　　第一种KA店铺，例如速卖通双十一来说，主要是一些重点参加平台活动的金牌店铺，有自己的官方网址且拥有活动平台的核心资源位;这类型的店铺一般的询单量会是平时的40—50倍左右，甚至于是60倍，这种情况下一个店铺可能需要配备两个客服人员去管理和回复;

　　第二种老店铺，主要是介于KA店铺和普通店铺之间的店铺，且寻单量也是介于二者之间;这种情况下，店铺的寻单量主要在22倍左右，相应的人员配置也可在1人左右;

　　第三种普通店铺，主要是那些还没有成为重点商家的一些店铺，特点是流量一般、新店铺、或者是运营一段时间的店铺、且客户积累量还较少，这些普通店铺基本的寻单量会是平时的15倍，当然卖家也需要对超过25倍的寻单量的情况做好提升助措施，算的时候基本按照15倍来计算可以按照不同的实际需求两家店铺一个人或者是三家。

　　此外，他还表示应重视客服人员的作息调整安排，这是全球性的大促，每个时间段进入的流量都会大小不一，卖家可以在流量比较小的时候安排客服进行轮休，以达到事半功倍的工作效率。

　　顺便分享一下速卖通客服订单催付促成下单量

　　针对不同的旺季营销，订单催付主要是针对买家下单后未及时付款的情况，这时候卖家可直接安排客服人员发站内信或者是发营销邮件，提醒和催付买家构成付款行为的达成;

　　订单催付还可以给买家传递一种高服务体验的效果，买家有不懂的购买流程、支付结算等方面的问题也可以及时沟通;订单催付需要分阶段进行，客服人员也需要催付时间段的合理安排，注意不同国家和地区的时差。

　　此外还有两部分的买家群体也需要特别关注：

　　1、对于一部分已经加购了购物车的买家，同样可以安排客服人员就邮件提醒客人进行下单、付款，发送站内的营销邮件，为买家提供优惠组合和关联营销链接引导买家购买，这种情况下的订单转化率是很高的;

　　2、还有一个店铺的收藏夹功能，客服人员也可重点为这部分买家推送店铺的活动力度、优惠方式和大促期间的新品等

　　希望大家在进行速卖通大促前的准备工作的时候，计算好可以运用上这个客服人数计算的方法!最后祝各位卖家在大促活动中，赚的盆满钵满!更多相关资讯，欢迎大家关注开淘网进行详细了解。

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常见问答(FQAS)

可以根据历史数据来计算,比如同档期客服人数。你还可以分析预期应该会增加多少订单数量,然后按每位客服每小时可以处理的订单量进行估算,确保能应对高峰期的客流量。

可以按工作时间分为上下午两班,或者通过天为单位进行轮岗,例如每周一班次,每个人每周轮岗一次。轮岗可以防止员工长期工作过于疲劳,同时也更便于安排休假。

考虑历史数据中同期客诉量及处理效率,再根据预期促销额外带来的客流量做估算。也可以根据促销内容、广告投放力度等因素做预测,从而评估需要配置多少客服员工来应对高峰期。

参考每个客服一般在正常工作状态下每小时可以处理的订单量,预留一定的缓冲空间来应对突发情况,即可计算出需要配置的客服人数。同时,不要让客服长时间高强度工作,可以合理安排轮岗休息。